Terug

Klacht: nogmaals de klacht, want niemand reageert!

user-1212177 op 04 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 4 oktober 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het inspreken van voicemailberichten, wat de functionaliteit van zijn telefoon ernstig belemmert. Ondanks herhaalde klachten en een bevestiging van het bedrijf dat het probleem bekend is, heeft de klant geen verdere informatie of oplossing ontvangen. De klant is zeer ontevreden en eist een gratis overstap naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Ik kan geen voicemailbericht inspreken en bellers/klanten(!) kunnen niet inspreken op de voicemail; de meest elementaire functie van een telefoon!!!
Na klacht bij Belsimpel ingediend te hebben email ontvangen van HN met “dat het probleem bekend is bij HN” en “dat eraan wordt gewerkt”, maar geen info over hoe lang al en wat er aan de hand is. Zeer onprofessioneel! Daarna weer gebeld en weer klacht ingediend – werd verwezen door HN naar diezelfde email. Daarna via website klacht ingediend en nooit meer gehoord…
Ik kan zo mijn werk niet uitvoeren en betaal wel elke maand 25,00 euro…
Zeeeeer ontevreden over HN!!!
Eis:
gratis overstap naar andere (en betere) provider

Gewenste Oplossing:

Per direct gratis overstap naar provider van mijn keuze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 12 oktober 2015 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij graag zien.
Zojuist heb ik u een inhoudelijke mail verstuurd.
Heeft u nog een specifieke vraag? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

user-1212177

Heeft op 12 oktober 2015 om 17:21 geantwoord

Status "opgelost" is niet correct. Ik ben slechts in de wacht gezet, maar probleem niet verholpen!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - HN blijft traineren. Geen oplossing voor de problemen en geen prognoses! Wil van contract af maar HN houdt de boot af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het