Mijn Klacht:
Eerste keer gebeld: over een multisim die geactiveerd was maar waar geen service in beeld stond. Klantenservice heeft ook geprobeerd mij te helpen en hij zou het met 2 uur doen. Twee uur later nog niks en ook geen service meer op mijn telefoon.
Tweede keer bellen: ik moest met iemand anders telefoon bellen naar de klantenservice dit zorgde voor extra kosten en toen kwam de klantenservice met de conclusie dat mijn multisim kapot was en ze een nieuwe op zouden sturen. Ook hadden ze mijn simkaart weer actief gemaakt.
Derde keer gebeld: na een half uur in de wachtrij te hebben gestaan. Ging het over dat er teveel van mijn rekening was afgeschreven. Bleek de verzekering nog door te gaan terwijl ik deze had afgemeld als ik dit niet in de gaten had ik gewoon elke maand meer betaald. En moet gewoon drie maanden door betalen maar dit zou gecompenseerd worden met mijn volgende factuur.
Vierde keer bellen: multisim niet aangekomen omdat het naar het verkeerde adres is gestuurd en zou deze weer opnieuw worden gestuurd. Ook vertelde ik van mijn rekening kwam de persoon van de klantenservice tot de conclusie dat de verzekering was stop gezet maar het niet met mijn volgende factuur verrekend zou worden het was alleen stop gezet. Als ik dit niet had gezegd had ik gewoon extra betaald. Deze vrouw van de klantenservice heeft het uiteindelijk verrekend bij mijn volgende factuur.
Vijfde keer bellen: weer met een andere telefoon wat zorgt voor extra kosten. Weer mijn simkaart geactiveerd maar geen service en ook op mijn telefoon geen service meer. Kwam degene van de klantenservice tot de conclusie dat de verzekering er nog niet was uitgehaald en daarom geen simkaarten geactiveerd kunnen worden. Nu zou ze mailen naar de technische dienst van Vodafone om dit eruit te laten halen. Dus zo lang dat niet gedaan is ben ik niet meer bereikbaar op mijn telefoon en heb ik een iPad air aangeschaft waar speciaal een simkaart in kon aangezien ik al een iPad air had maar hier kon geen simkaart in. En ondertussen betaal ik gewoon door voor een abonnement waar ik niks aan heb!
Ik vind het echt schandalig er kan best een foutje gemaakt worden maar hier worden alleen maar fouten gemaakt! En ik maar lekker betalen. Ik heb jaren bij Vodafone gezeten en was zeer tevreden nu ben ik in de afgelopen 2 weken zo teleurgesteld dat ik het liefste bij Vodafone weg ga! Helaas zit ik nog aan een abonnement van 2 jaar vast. Ik hoop voor al deze ellende toch dat jullie nog met een compensatie komen want ik heb alleen nog maar ellende gehad met mijn laatste abbonement die is afgesloten. Ben zwaar gefrustreerd vooral omdat ik een paar belangrijke telefoontjes kan verwachten en nu gewoon niet bereikbaar ben! Ik hoop dat jullie met een oplossing komen anders ben ik genoodzaakt een melding te maken bij kassa!
Gewenste Oplossing:
Als alle ellende zo snel mogelijk is opgelost en extra compensatie voor de dagen dat ik betaal maar niks met mijn abonnement heb kunnen doen en voor de extra kosten die ik heb gemaakt met andere telefoons dit was vier keer het geval. 2 keer iemand aan de lijn gehad en 2 keer naar de website door gestuurd en werd de verbinding verbroken. Laatste keer was langer dan een halfuur. En voor de verzekering die 3 maanden is doorberkend terwijl ik deze niet bij mijn nieuwe abbonementheb afgesloten! En zou het heel netjes vinden als ze zeggen voor alle ellende die je hebt gehad krijg je 1 maand gratis van ons. Dan ben ik echt tevreden.
