Mijn Klacht:
Omdat mijn abonnement per 15 september jl afliep, heb ik op 8 augustus jl. een nieuw abonnement voor een jaar aangevraagd (ingaande 15 september , ordernummer HN-ON-1173380733) Ik heb meteen nummerbehoud aangevraagd en ben er vanuit gegaan, dat alles per 15 september overgezet zou zijn in het nieuwe abonnement. Sinds 3 dagen is mijn telefoon tergend langzaam en er worden soms opdrachten dubbel uitgevoerd of helemaal niet. Op 17/9 kreeg ik echter een bericht dat er een nieuwe bedrag van mijn rekening afgeschreven zou worden en kreeg ik in de gaten dat het helemaal niet klopt. Vanmorgen heb ik ruim een half uur met een van de helpdeskmedewerkers gesproken en hij zegt:” u had binnen 14 dagen na de bestelling het nieuwe abonnement moeten afzeggen, dat kan ik nu niet meer doen”. Dit is natuurlijk een raar antwoord, want binnen die 14 dagen had ik natuurlijk nog niet in de gaten dat er iets niet klopte. Nu is mijn oude abonnement stilzwijgend verlengd en het nieuwe abonnement kan ik niet gebruiken, want ik heb nooit een nieuwe simkaart ontvangen en ik moet er wel voor betalen. Dit klopt echt niet!
Gewenste Oplossing:
Het oude abonnement stopt, het nieuwe abonnement gaat in met nummerbehoud (0618400494) en mijn telefoon werkt weer naar behoren
