Mijn Klacht:

Ik ben sinds enkele maanden overgestapt van vodafone naar kpn. Tot mijn verbazing constateerde ik bij toeval toen ik binnen mijn internet bankieren bij mijn te verwachte incasso’s keek, dat vodafone een incasso heeft klaarstaan bij mij voor aanstaande vrijdag. Het was een flink bedrag. Het zou gaan over een factuur van een maand dat ik niet eens meer abonnee was maar inmiddels al was overgestapt. Ik weet zeker dat ik niets meer te verrekenen had met vodafone. Ik had kunnen kiezen om de incasso te blokkeren en er verder geen energie in te steken. Toch heb ik even gebeld. Ik kon het 1200 nummer niet meer bellen daar ik geen abonnee meer was. Maar omdat ik ook geen nieuw contract wilde afsluiten, heb ik niet de verkoopafdeling (0800) gebeld, maar zocht door naar een manier om de klantenservice te bereiken. Je kan op de site klikken op “vaste telefoon” en dan krijg je een 06 nummer dat je kan bellen tegen gebruikelijke belkosten. Ik wilde toch graag iemand spreken over deze onverwachte (onterechte) incasso en besloot alsnog om te bellen. Enkele belminuten hieraan kwijt raken vind ik dan niet zo erg. Eenmaal de klantenservice gesproken en het verhaal uitgelegd, werd ik doorverbonden met de afdeling betalingen. Ik overdrijf niet als ik zeg dat ik pas na 90 min iemand aan de lijn kreeg. Nadat ik mijn verhaal kon doen was de reactie: Meneer ik zet u even in de wacht, ik ga het even voor u uitzoeken. Dit duurde nogmaals 30 min. Daarna werd aangegeven dat het een intern defect was en dat de incasso ingetrokken zou worden. Ik hoefde mij geen zorgen te maken werd gezegd. Ik kreeg niet echt een gevoel van vertrouwen dat dit ook ging gebeuren. Mogelijk komt dit door frustratie van de lange wachttijd. Ik was daarom alsnog van plan de incasso te blokkeren. Vervolgens vroeg ik wat men wilde gaan doen aan de belkosten die ik heb gemaakt. De reactie was al meteen ik kan daarin niks voor u betekenen. Toen ik weerstand bood, ging de betreffende medewerker in overleg met haar meerdere en werd ik nogmaal in de wacht gezet. Na 30 min kreeg ik haar leidinggevende aan de telefoon waarmee ik in discussie raakte. Hij was van mening dat ik ook gewoon een mailtje had kunnen sturen en de kosten niet had hoeven maken en zij daar dus niet voor verantwoordelijk zijn. Ik ben zelf van mening dat wanneer ik als niet-abonnee een aangekondigde incasso krijg, dat ik niet hoef te bedenken laat ik een email sturen waar ik mogelijk pas reactie op krijg nadat de incasso al heeft plaatsgevonden. Ik wilde direct iemand spreken. De beste man bleef aangeven dat de belkosten niet vergoed gingen worden en er ook geen alternatief geboden kon worden. Ik ben van mening dat ik onkosten heb gemaakt omwille van een fout aan de kant van vodafone, een provider waar ik géén abonnee bij ben en dus eigenlijk niets mee te maken heb. Ik vroeg herhaaldelijk om een alternatief en gaf aan dat ik er anders werk van ging maken. De leidinggevende gaf aan dat hij zich niet liet bedreigen en verbrak de verbinding. Was mijn uitspraak een bedreiging?

Gewenste Oplossing:

Als mijn belkosten worden vergoed en ik een fatsoenlijk excuus voor de gang van zaken ontvang.