Mijn Klacht:

Best ,
Hierbij wil ik graag een klacht indienen tegen Vodafone , ik heb de duurste abonnement met onbeperkt bellen en sms eerst twee G internet bundel en omdat ik altijd hoge rekening krijg heb ik mijn abonnement gewijzigd en om hoog gebracht tot 6G data bundel , een paar keer naar België gegaan en heb ik voor de grenzen de internet Blox geactiveerd ” alles in een bundel ” de kosten van de bundel worden gefactureerd en ook de verbruik wordt niet met de blox berekend dus double afschreving .
Ik heb een paar keer contact opgenomen met Vodafone en ze zouden de kosten terugboeken of verrekenen met de volgende factuur maar niks van gemerkt.
En nu zie ik op de factuur weer iets nieuws iedere maand wordt een bedrag van €5 per week afgeschreven waar ik niks van weet ik heb met Vodafone weer gebeld en blijkt dat het een betaling aan derde ” izapaly ” een soort abonnement voor spelletjes waarschijnlijk heb ik per ongeluk op een site geklikt ” dat kan best ” de medewerker heeft me uitgelegd hoe moet ik dat stopzetten en ik heb precies gedaan wat ie zei , en toch blijven ze het bedrag nog afschrijven , weer Vodafone gebeld de medewerker zei van zij kan het zelf stopzetten en heeft zij wat aan gedaan en toch weer € 45 deze maand aan iets wat ik nergens van weet.
Ik heb mijn facturen altijd netjes en op tijd betaald , ik heb een abonnement van €72 per maand en ik betaal iedere maand meer dan €100 wat het mij echt te veel wordt , ik zit met een contract tot mei 2017 , ik ben heel dom geweest dat ik mijn abonnement heb verlengd tot mei 2017 met die 6G internetbundel. Terwijl ik gebruik meestal WiFi thuis.
Ik wil niet zielig doen maar ik ben een alleenstaande moeder met twee kinderen en ik leef van een bijstand en probeer mijn leven zo goed mogelijk stabiel te houden en geen schulden gaan opbouwen ik betaal al mijn vaste lasten oprijd dat wil maar ik hou gewoon niks over !
Nu weer deze maand een rekening van 141 euro voor Vodafone , waar moet dit naar toe ?
Dat izaply verhaal is mij gewoon heel onduidelijk klik je een keer op een spam en moet je daarvoor betalen ? Zonder dat je jouw nummer doorgeeft of gegevens ? Waar slaat dat op ? Wie geeft hun toestemming om te factureren die Vodafone ? Is dit internet criminaliteit of providers ? Ik ben het echt meer dan zat en ik hoop dat u mij kan helpen.

Met vriendelijke groet,
Nesrine

Gewenste Oplossing:

Ik Wil graag een goed advies en geholpen worden om niet in de problemen te komen