Mijn Klacht:

Ik heb op 4 september mijn abo verlengt met een nieuwe telefoon, iPhone 6, deze zou in eerste instantie de volgende dag binnenkomen, maar dit werd dus 3 dagen later, nouja kan gebeuren, ik maak de doos open, toestel even uitproberen, zit er naast de homebutton ruimte onder het scherm, met een ploppend geluid, ik google erbij, blijkt dus een productiefout te zijn, ik volgende dag naar de Vodafone winkel, maar ze konden hem niet rechtstreeks omruilen want het was online gegaan en dat kan dus niet, ( BALEN)! dus ik heb die middag met het retourformulier het toestel teruggestuurd, nu heb ik elke dag gebeld hoe het zit wanneer ik dus een nieuw toestel krijg, maar elke dag wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd over waar de verantwoordelijkheid nu ligt, de ene medewerker zegt we kunnen zien de telefoon retour is gekomen, de ander zegt we wachten op dynalogiq met het retourboeken en pas dan kan het. Maar nu het volgende, mijn abo is natuurlijk wel ingegaan, die ik natuurlijk niet ga betalen voor ik het toestel binnen heb. Waarom is het zo moeilijk als het bewijs er is dat het toestel binnen is om een nieuwe toe te sturen? Ze leggen de verantwoordelijkheid bij mij neer, ik moet op de blaren zitten want ik zit zonder toestel waar ik wel voor betaal, en je wordt ook nog eens slecht te woord gestaan. Waarom kan dit niet eenvoudiger beste Vodafone? Ik kan dan zeker beter een hele nieuwe bestelling plaatsen want dan heb ik wel binnen 3 werkdagen een nieuwe telefoon in huis. Ik ben al vele jaren klant bij jullie, maar ik had niet verwacht dat het zo slecht geregeld zou zijn allemaal…

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als het toestel gewoon liever vandaag als morgen gewoon mijn kant op komt! ( zonder mankementen )