Klacht: graag direct contact

Yolanthe op 17 september 2015 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte Yolanthe, Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. We zien dat u reeds op 17 september telefonisch contact hebt gehad met onze klantenservice en dat uw klacht in behandeling is genomen. We sluiten daarom uw klacht op...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 17 september 2015

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn termijnbedrag bij Vattenfall aan te passen sinds maart 2014, maar ervaart problemen met de klantenservice. Hij vraagt om direct contact met een medewerker die hem kan helpen, omdat hij gefrustreerd is over de geboden oplossingen en de gevolgen voor zijn zusje. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Nuon,
Al vanaf maart 2014, ben ik bezig om mijn termijnbedrag aan te passen.. Ik regel de zaken voor mijn zusje ivm een geweldsdelict..kan gewoon iemand mij bellen die me verder kan en wilt helpen…want ik ben ten einde raad, en met u klantenservice kom ik niet verder…ik krijg te horen over nutsopleidingen, een of ander sap systeem wat niet werk, of dat de facturatie niet door nuon zelf word gedaan…en hier stapelende problemen op, mede door een fout van Nuon..met consequenties voor mijn zusje

Gewenste Oplossing:

Als iemand mij belt zodat er nu eindelijk naar een oplossing gezocht wordt. En dat iemand me wilt helpen om dit probleem op te lossen..ajb

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vattenfall

10 jaren geleden - Geachte Yolanthe, Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. We zien dat u reeds op 17 september telefonisch contact hebt gehad met onze klantenservice en dat uw klacht in behandeling is genomen. We sluiten daarom uw klacht op deze website. Met vriendelijke groet, Joeri Nuon Webcare

Vattenfall

Heeft op 17 september 2015 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Yolanthe,

Op deze website lezen wij uw klacht over Nuon. We zien dat u reeds op 17 september telefonisch contact hebt gehad met onze klantenservice en dat uw klacht in behandeling is genomen. We sluiten daarom uw klacht op deze website.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie