Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft in juli 2015 gebruik gemaakt van een aanbieding van Hollandsnieuwe. Dit betrof een telefoon en een tweejarig abonnement. Tevens is destijds nummerbehoud aangevraagd door haar. Hierover heeft Hollandsnieuwe haar bericht gegeven dat zij de simkaart pas diende te activeren per 03-08-2015 (de dag dat het nummerbehoud zou zijn gerealiseerd). Zo gezegd, zo gedaan, echter zij kon (en kan) niet gebeld worden op haar nr. (melding dat het nr. onbereikbaar is). Hierover reeds diverse keren gebeld met de klantenservice van Hollandsnieuwe en met de desbetreffende (zelfde) medewerker afgesproken dat het contract ontbonden zou worden. Hij wist nl. niet hoelang deze “vervelende” situatie zou voortduren. Hierover zou uiterlijk eind augustus een mail worden gestuurd naar mijn moeder. Het toetsenbord dat hiervoor gebruikt gaat worden door iemand van Hollandsnieuwe moet – geloof ik – nog gemaakt worden……
Iedereen van Hollandsnieuwe die ik hierover gesproken heb (best wel wat) vindt het vervelend en biedt excuses aan, maar op een gegeven moment werkt dat verhaal echt niet meer. Ik zal wel van een andere planeet komen, maar hoe zouden die mensen zelf reageren als je anderhalve maand al niet bereikbaar bent en telkenmale excuus krijgt als antwoord (en oh ja, we doen ons best….). De tijd, moeite en alle kosten bij elkaar genomen vormt op zich al het bedrag waarmee mijn moeder dezelfde telefoon had kunnen kopen. Vervolgens toch maar de weg gekozen die ervoor staat en dus maar een aangetekende brief sturen met een ingebrekestelling. En jawel hoor, wat ik op dit forum nu meer tegen kom is mij dus vandaag ook overkomen; Mijn aangetekende brief komt GEWEIGERD terug! Er is al een hoop in mijn leven als ondernemer gebeurd, maar dit echt niet. Het getuigt van een ongekende arrogantie, brutaliteit en hufterigheid (iets met DIKKE IKKE mentaliteit). Ik kan het helaas niet anders onder woorden brengen, maar deze respectloze actie is de top.
Gewenste Oplossing:
Lijkt mij enigszins op zijn plaats dat Hollandsnieuwe nu eens zijn afspraken nakomt en communiceert. Dat houdt in leveren (probleem oplossen en dat mijn moeder ook gebeld kan worden). Daarnaast zijn er kosten gemaakt die naar redelijkheid en billijkheid dienen te worden vergoed.
