Mijn Klacht:

Sinds 29 Mei ben ik al bezig om nummerbehoud aan te vragen. Mijn oude abonnement bij Vodafone zou per 29 Juni aflopen en bij hollandse nieuwe ingaan .Door een storing was dit tijdelijk niet mogelijk. In juli werd mij verteld dat de storing verholpen was en dat de aanvraag in behandeling was. Regelmatig telefonisch contact met hollandse nieuwe gehad, waarbij je soms 10 tot 15 minuten in de wacht staat. 13 aug heb ik een mailtje gekregen dat mijn nummer over gezet wordt, waarbij je kon aangeven per welke datum het in moet gaan. Ik heb gekozen voor 16 sept. Vandaag ( 1 sept) krijg ik een sms en mail dat mijn aanvraag voor nummerbehoud geweigerd is en dat je contact op moet nemen met je oude provider. Dit gedaan, echter Vodafone weet van niets en ik ben de achtste al in een half uur tijd. Opnieuw contact opgenomen met hollandse nieuwe, weer 25 minuten in de wacht gestaan en blijkt dit een vergissing te zijn en kan er mij niet verteld worden hoe dit kan. Maar dat ik er op kan vertrouwen dat de aanvraag voor nummerbehoud goed gekeurd is.
U zult begrijpen dat mijn vertrouwen in hollandse nieuwe weg is, voordat ik uberhaupt gebruik heb kunnen maken van u diensten.
Ook vind ik het onacceptabel dat dit al vanaf eind mei speelt. En ik mijn Vodafone abonnement genoodzaakt langer heb moeten aanhouden, waardoor ik ook meer kosten kwijt ben. Ik ben echter naar hollandse nieuwe overgestapt vanwege een goedkoper abbonnement, dat per 29 juni al in had moeten gaan.

Gewenste Oplossing:

Als het nummerbehoud goedgekeurd wordt en ik per 16 September gebruik kan maken van u diensten bij hollandse nieuwe.
En niet elke keer geconfronteerd wordt met fouten die binnen u bedrijf spelen.