Mijn Klacht:

Net een nieuw abonnement afgesloten voor TV en internet via Vodafone Thuis. Bij de verkoop hiervan werd afgesproken dat een monteur dit aan kwam sluiten en deze zou niet vertrekken voordat het pakket zou werken.
Op de vrijdag van aansluiting werkte nog helemaal niets, de kabelexploitant moest het probleem verhelpen en dit kon pas op maandag na het weekend. Vervolgens wordt ik maandag gebeld dat de monteur op woensdag (onder werktijd) kon komen.
Ook deze monteur heeft wat werkzaamheden verricht maar nog steeds werkt er niets.
De klantenservice van Vodafone geeft zichzelf weer 5 werkdagen de tijd om een oplossing te zoeken en eventueel een nieuwe afspraak in te plannen, dit kan dus weer langer gaan duren.
Na contact met de klantenservice waar ik eiste om op deze dag terug gebeld wilde worden over het hoe nu verder wordt je totaal niet serieus genomen en afgepoeierd met hun standaard regeltjes die hiervoor staan. Dat de nieuwe klant misschien wel twee/ drie weken zonder tv en internet zit is voor hun geen probleem. Zelfs wanneer je aangeeft dat je ook voor je werk en opleiding internet nodig hebt zegt de leidinggevende van deze klantenservice letterlijk: “dan had je een zakelijk abonnement moeten nemen” dus particulieren doen er niet toe bij Vodafone.
Wanneer je dan aangeeft dat deze man niet nuttigs voor je kan betekenen wordt er opgehangen.
Dramatische service en totaal niet meeleven naar de klant of in staat om creatief een oplossing te bedenken.

Gewenste Oplossing:

Als mijn TV en internet werkt.