Mijn Klacht:
Op de inlogpagina van Hollands Nieuwe zijn normaliter altijd de facturen te openen danwel te downloaden. De factuur van 01 augustus welke overigens pas de 20ste in het factuuroverzicht stond is blanco. Er wordt geen bedrag vermeld alleen de melding op het blanco vel van “incorrecte beveiligings token” Aangezien wij de factuur voor zakelijk gebruik nodig zijn zou ik graag een factuur ontvangen met een totaalbedrag en btw bedrag. Hierdoor heb ik 24 augustus reeds telefonisch contact proberen te zoeken. Ruim 45 minuten in de wacht gestaan en alsnog niemand gesproken. Daaropvolgend een mail gestuurd via Anouck haar klachtenformulier en kreeg hier een reply van dat ik binnen 2 dagen bericht zou krijgen middels de telefoon…maar je raad het al…geen bericht. Vandaag inmiddels de derde poging gedaan en nu al ruim een uur in de wacht aan de telefoon. Ik vind het meer dan belachelijk dat ze onbereikbaar zijn op welke manier dan ook.
Gewenste Oplossing:
- Als hollands nieuwe op een fatsoenlijke manier bereikbaar is en dit ook vermeld op de website waarop ze te bereiken zijn.
- Als mijn factuur ook daadwerkelijk klaarstaat op de 1ste van de maand (factuurdatum) en niet pas in de derde week van de maand erop.
- Als ik een factuur ontvang over de maand augustus waarin wel een factuur vermeld staat en geen blanco vel.
