10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte heer Kracht, bedankt voor het melden van uw bezwaar. Voordat ik nakijk of ik dit voor u kan oplossen, wil ik eerst graag duidelijk weten wat er zich heeft voorgedaan. Uit registraties in onze administratie lees ik het volgende. U heeft bij ons via gaslicht.com een aanvraag gedaan voor een leveringscontract. Hierbij heeft u per abuis een verkeerde ingangsdatum ingevuld. Dit had 14 juli 2015 moeten zijn i.p.v. 1 juli 2015. Door deze verkeerde aanmelddatum ontvangt u een boete van Energiedirect. Mijn collega heeft tijdens het gesprek op 2 juli aan u toegezegd dat wij deze boete aan u vergoeden. U geeft vervolgens aan: “Ik was vergeten dat ik in januari al een nieuw contract had afgesloten”. Bedoelt u hiermee uw aanvraag bij EnergieDirect per 1 januari 2015? Dat betekent dat u sowieso een boete had gekregen van EnergieDirect, ongeacht of de aanmelddatum bij ons 1 juli of 14 juli was. Vervolgens geeft u aan dat u was vergeten dat u ook een aanvraag had gedaan bij Essent per 15 juli 2015. Vanwege de aanmelding bij Essent hebben wij het leveringscontract met startdatum 1 juli 2015 weer beëindigd en bent u dus maar twee weken klant van ons geweest. Dit betekent dat u een boete heeft van EnergieDirect die nu door ons niet vergoed wordt. De voorwaarde hiervan was immers dat u een contract bij ons zou uitzitten. Ook ontvangt u nu van ons een boete wegens contractbreuk. Heb ik hiermee de situatie correct samengevat? Dit hoor ik graag van u. Mocht u het wenselijk vinden om het contract per e-mail voort te zetten, dan kunt u ons e-mailen op het adres [email protected]. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht