Klacht: netwerk

Melke op 31 augustus 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Vieveveen, Zojuist heb ik u telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Ik zie dat u weer gebruik kan maken van die diensten. Om het ongemak dat...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met haar mobiele diensten, ondanks dat ze nog beltegoed heeft. Ze kan geen gebruik maken van internet, bellen of sms'en en vindt dit teleurstellend, vooral omdat ze eerder positieve ervaringen heeft gehad. De klant hoopt op een oplossing voor haar situatie.

Mijn Klacht:

ik heb nog 13 cent beltegoed op mijn toestaal staan maandelijks kan ik hier gewoon nog alles mee doen alleen vandaag de dag voor ik nieuwe behoor te krijgen valt mij dit tegen. ik heb al de hele dag geen internet en ik kan niet bellen/sms ik vind dit erg jammer aangezien jullie een fijne service zijn maar ik vindt dat ik vandaag daar nog gewoon recht op heb. mijn vader heeft dit ook alleens gehad met nog 1 euro beltegoed en het werkte weer op de dag dat hij zijn nieuwe tegoed kreeg. ik hoop dat jullie iets voor me doen en we dit kunnen oplossen ook hoelanger ik mijn nieuw tegoed heb hoe langzamer dat het word? ik hoop een reactie te krijgen hierop m.v.g mallory

Gewenste Oplossing:

altijd alleen nu helaas niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 31 augustus 2015 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Vieveveen,

Zojuist heb ik u telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen.
Ik zie dat u weer gebruik kan maken van die diensten. Om het ongemak dat u heeft ervaren tegemoet te komen, waardeer ik u uit coulance 5.00 op. Excuses voor het ongemak. Bij deze ik sluit daarom uw klacht.

Mocht u hier meer informatie of uitleg over willen ontvangen dan wil ik u vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter zodat we u hier verder over kunnen informeren.
Uiteraard kan dit ook telefonisch of via het contactformulier op onze website.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie