Mijn Klacht:

Ik heb glasvezel laten aansluiten. Vodafone heeft mij gevraagd om het abonnement via hun af te sluiten. Dat vond ik prima, omdat er na het glasvezel kastje geen extra kabels meer kwamen. De verbinding zou tot stand komen met een kaart. Gister werd ik gebeld door hun monteur en nu blijkt dat er vanaf het glasvezel kastje nog meer kabels getrokken moeten worden en dit langs de plinten armoedig wordt afgewerkt. Ik heb net mijn huis helemaal afgewerkt en wil geen extra kabels. Juist omdat er geen extra kabels kwamen heb ik voor Vodafone gekozen. Zij zijn persoonlijk bij mij langsgekomen om dit uit te leggen/over te halen.
Zojuist gebeld met de vraag hoe wat waar wanneer. Eerst 15 minuten in de wacht gestaan. Daarna nog eens 3 x 10 minuten. Het antwoord was : Wij kunnen u niet helpen u moet via ons het abonnement nemen. Als u dit niet doet, dan moet u € 390,00 boete betalen. Ik ben verkeerd voorgelicht, want er zouden geen extra kabels komen. Ik heb een contract getekend (volgens hun), maar hiervan kunnen zij geen kopie aan mij toesturen. Ik mag een kopie alleen bij hun op kantoor in Maastricht komen inzien. Ik woon aan de andere kant van het land. Wat een klantvriendelijkheid zeg… ahum! Ik wil graag klant worden bij Vodafone maar niet met extra kabels. Ik ben verkeerd ingelicht, maar daar hebben ze geen boodschap aan. Armoe ten top!!! Ik heb geen worden meer…

Gewenste Oplossing:

Als ik door een normaal iemand wordt terug wordt gebeld die niet alleen
maar aan zichzelf denkt, maar eens aan de klant. Ik wil tot een oplossing komen, maar dat is geen boete en geen kabels. Ik wil best mijn normale TV en internet abonnement wat ik nu via Ziggo heb lopen via Vodafone laten lopen, maar deze optie heb ik nog geen eens kunnen aandragen omdat zij voor geen rede vatbaar waren.