Mijn Klacht:
Ik heb op 3 juni bij studentmobiel een abonnement afgesloten van Hollandse Nieuwe. Mijn nummer wou ik graag houden dus heb ook nummerbehoud aangevraagd. Een paar dagen later kreeg ik een email waarin stond dat mijn nummerbehoud goedgekeurd was en dat het 13-07-2015 zou ingaan. Maar er gebeurde echter niks op die dag. Toen kreeg ik op 15-7 een mail waarin stond dat door een technische fout in hun systeem tijdelijk niet mijn nummerbehoud konden uitvoeren maar ze werkten er hard aan. Ondertussen wel het 1e maandbedrag geïncasseerd, terwijl in de voorwaarden staat dat er pas geïncasseerd wordt bij ingang van nummerbehoud. Ik dus de klantenservice opgebeld. Waar je eerst 20 min aan de lijn hangt en vervolgens zo’n arrogante kwast eraan krijgt die zegt ja mevrouw dan heeft u niet op tijd alles geregeld en wou maar niet luisteren dat ik emails heb waarin staat dat alles op tijd is geregeld maat dat de fout bij hun ligt. Vervolgens nog maar een kwade email erachteraan gestuurd met mijn verhaal nog een keer. Kreeg ik een mail terug we nemen binnen 2 dagen contact met u op. Contact moet nog steeds plaatsvinden. Maar ondertussen is ook de 2e maand geïncasseerd. Ik vind dit echt heel slecht!!
Gewenste Oplossing:
Als mijn nummerbehoud wordt doorgevoerd en ik mijn geld terugkrijg van deze 2 maanden.
