Mijn Klacht:

Ik ben nu al geruime tijd bezig met het opzeggen van mijn abonnement. Het is een abonnement waarvan ik inmiddels al niet meer van het bestaan wist, totdat ik mijn afschriften nakeek. Ik was toevallig op zoek naar een andere betaling en kwam toen een structurele afschrijving tegen van Vodafone. Ik bedacht me dat ik inmiddels al ruim twee jaar geen gebruik van dit abonnement, maar ongemerkt blijft dit kleine bedrag maar van mijn rekening verdwijnen. Toen ik begon met bellen, was ik me nog bewust van mijn eigen fout. Ik moet mijn abonnement zelf opzeggen, dat begrijp ik maar al te goed. Maar ik ben inmiddels een paar keer verhuist, maak al geruime tijd geen gebruik meer van het abonnement en krijg geen fysieke facturen. Om in te loggen op mijn Vodafone heb ik mijn gebruikersgegevens nodig en ook helaas deze bezit ik niet meer. Ik dacht, bellen is de snelste klap.
Fout gedacht. Maar liefst 45 minuten later stond ik nog steeds te luisteren naar de wachttune van Vodafone. Een beetje geïrriteerd hing ik de telefoon op en plaatste mijn klacht op Facebook & Twitter. Via PB’s ook nog mijn telefoonnummer doorgegeven zodat jullie me konden bereiken. Ik heb meteen aangegeven dat het geen zin heeft om mijn hele verhaal op internet te plaatsten, omdat jullie gegevens nodig hebben die ik niet openbaar kan plaatsen. Linda probeerde het toch dapper en kwam na 10 berichten heen en weer sturen erachter, dat het toch beter was om te bellen. Wat nu juist mijn klacht verduidelijkt. Ik kan jullie niet bereiken en ik weiger steeds 45 minuten te wachten op service. Vodafone pretendeert service te bieden maar tot op heden heb ik er bar weinig van gemerkt. Ik moet zeggen dat mijn geduld inmiddels meer dan op is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer in ieder geval de laatste twee termijnen van mijn abonnement worden teruggestort, aangezien ik hier geen gebruik meer van maak en inmiddels ook al twee maanden bezig ben om het op te zeggen. Ik gebruik het abonnement nu al twee jaar niet meer. Daarnaast wil ik graag dat Vodafone contact opneemt met mij, in de avonduren, zodat ik niet meer afhankelijk ben van de drukte in de wachtrij.