Mijn Klacht:
App werkt niet.
Kan niet inloggen
Gewenste Oplossing:
Als de app volledig werkt
Klacht: App werkt niet
klaasbruin op 12 augustus 2015 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:
21-8-15: klant heeft niet meer gereageerd op onze vragen die we op 31 juli via klacht.nl hebben gesteld. We gaan er daarom vanuit dat de klacht is opgelost.
Een gebruiker heeft problemen ervaren met de Vattenfall-app, waardoor inloggen niet mogelijk was. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
10 jaren geleden - Goedemiddag Klaas, Ik wil graag een paar zaken van je weten. Om welke app gaat het? De E-manager app is niet meer in gebruik. De app voor inzage in je gegevens heet Mijn Nuon en is ontwikkeld door Vattenfall AB. Heb je de juiste app al? Er is net een nieuwe versie gelanceerd, als je de app opnieuw installeert, krijg je automatisch de juiste. Gebruik je een tablet? De app is niet ontwikkeld voor tablets. Hoewel hij op sommige modellen wel werkt, is dat op de meeste modellen niet zo. Als je de app op een mobiele telefoon gebruikt, en het inloggen na het opnieuw installeren nog niet lukt, wil je dat dan laten weten? Dan hoor ik graag wat voor besturingssysteem je gebruikt (iOS of Android) en welke versie daarvan. Dan gaan we je melding doorgeven aan onze IT-afdeling. Met vriendelijke groet, Mieneke, Nuon Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Vattenfall
Heeft op 21 augustus 2015 om 08:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
21-8-15: klant heeft niet meer gereageerd op onze vragen die we op 31 juli via klacht.nl hebben gesteld. We gaan er daarom vanuit dat de klacht is opgelost.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
