Mijn Klacht:

Op 3 juni is mijn nummerbehoud goedgekeurd en op 13 juli zou mijn nummer worden overgezet. Ik kreeg een mail dat van 3 tot 7 juli geen nummers overgezet zouden worden i.v.m. werkzaamheden, prima dacht ik want mijn nummer zou toch pas de 13e overgezet worden.
Dus de 13e nieuwe telefoon uitgepakt, simkaart erin. Maar helaas niet mijn eigen nummer. Hierover contact gehad met Hollandsnieuwe, ze zeggen dat ze problemen hebben met het systeem en dat ze het nummerbehoud nog niet kunnen hervatten.. Ondertussen via persoonlijk bericht op Facebook contact gehouden met Hollandsnieuwe, ze doen er alles aan en ik moet zorgen dat mijn oude abonnement actief blijft zodat mijn nummer behouden blijft. Dus ik heb aangegeven dat dit nog steeds actief is. Vandaag krijg ik weer bericht dat het probleem nog steeds niet opgelost is, en dat ze hopen het nummer zo spoedig mogelijk over te kunnen zetten. Echt vervelend, want nu zit ik nog steeds met mijn oude telefoon, die echt enorm traag is en de hele tijd vast loopt en die ik wel uit het raam kan gooien. Maarja als ik dat doe heb ik niks meer..
Mijn nieuwe telefoon kan ik niet gebruiken, omdat mijn oude simkaart niet in mijn nieuwe telefoon past.
Ik ben bijna op het punt dat ik dit abonnement ga annuleren, maar dat ik dan wel verwacht dat ik geen kosten heb! En dus ook zo de nieuwe telefoon terug kan geven.

Gewenste Oplossing:

- Dat mijn nummer binnen 1 week wordt overgezet
- Als dit niet gebeurt dat ik mijn abonnement kan annuleren, mijn nieuwe telefoon kan terug geven, en dit zonder kosten.