Klacht: Nummerbehoud

[email protected] op 08 augustus 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ervaren met het nummerbehoud na het aanvragen van een nieuw abonnement. Ondanks bevestiging per e-mail, werd het nummerbehoud geannuleerd zonder medeweten van de klant en bleef de nieuwe datum voor nummerbehoud onduidelijk. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de klant geen terugkoppeling of oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

Nieuw abonnement. Nummerbehoud aangevraagd en door hen per email bevestigd. Zou op 13-7 gebeuren, mooi niet. Op website gekeken na inloggen, staat er nummerbehoud geannuleerd!! Niet door mij. Na een mail staat er als datum 22-7. Ook niks gebeurd. Gebeld,23 juli 3x!!, zou teruggebeld worden, mooi niet dus, 3e keer zou email krijgen met nieuwe datum. Nog steeds niet gehad.

Gewenste Oplossing:

Als het nummerbehoud wordt doorgevoerd plus een vergoeding voor de wanprestatie van hun kant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie