Mijn Klacht:

In eerste instantie wilde ik graag gaan verlengen. Helaas ging er iets fout bij het bestellen: ik had de verkeerde kleur geselecteerd. meteen gebeld naar Ben, maar dat konden zij zelf niet oplossen. dan moest ik contact opnemen met de vervoerder. Dus ik heb de vervoerder gebeld dat de witte iphone teruggestuurd kon worden en dan kon ik een nieuwe bestelling invoeren. weer Ben gebeld wat ik nu kan doen. Het kwam goed, het duurt een paar dagen en dan kunt u opnieuw uw verlening doorvoeren. Na twee weken wachten kan ik nog steeds niet opnieuw verlengen. Hij staat nog steeds vast op de eerste bestelling. Ik bel opnieuw met Ben of zij de oude bestelling kunnen annuleren: ja mevrouw ik ga dat meteen vandaag nog in orde maken. Na nog 1 week wachten kan ik nog steeds geen nieuwe aanvraag doen. Ik bel weer met Ben: oh jee ja dan moet u een andere afdeling hebben. Ik bel de andere afdeling van Ben. Oh dat is geen probleem hoor, ik ga hem opnieuw voor u er in zetten. we regelen het vandaag nog. Ja hoor ik krijg keurig een bevestiging en meteen daarna het bericht helaas kunnen we deze bestelling niet in behandeling nemen want er loopt al een bestelling. Nog steeds de eerste bestelling die al lang is teruggestuurd dus. In de middag bel ik weer met dezelfde afdeling. Oh jee ja dat is lastig. ik stuur wel een mail naar een andere afdeling die er dan naar kan kijken. Ik heb gezegd dat ik er mee stop. ik heb er geen vertrouwen meer in

Gewenste Oplossing:

Ik heb inmiddels een nieuw abonnement aangevraagd bij Telfort. Ik ben tevreden als het afronden hiervan met Ben goed verloopt, want ik heb hier geen vertrouwen meer in. Ik hoop dus dat ik volgende maand nog bereikbaar ben