Mijn Klacht:
De einddatum van mijn telefoon contract bij Vodafone was 21 juni 2015. Begin mei 2015 heb ik mijn abonnement verlengd met een andere (goedkopere) sim-only. Ik heb een bevestiging dat mijn bestelling binnen is gekomen en is verwerkt. Echter, op myvodafone blijft mijn oude abonnement zichtbaar en ik blijf 37.50 per maand betalen ipv 14 euro. Dit terwijl ze zeggen: “Gedurende de maand overgestapt? Dan berekenen we de kosten vanaf de dag dat je abonnement actief werd.”
Aangezien ik in het buitenland zit kan ik niks anders doen dan via Facebook contact zoeken. Ik heb al 3x contact hierover opgenomen maar het is nog steeds niet opgelost. Blijkbaar is mijn abonnement nog niet helemaal verwerkt, anders zou de nieuwe prijs ingegaan zijn. Ik sta hier machteloos want ik kan niks dan vragen hoe het zit. Bovendien vind ik het vreemd dat als een oud contract op 21 verlopen is, ze zomaar de oude prijs door kunnen laten lopen.
Gewenste Oplossing:
Als op mijn vodafone het juiste abonnement zichtbaar is en ik het teveel betaalde geld terug heb.
