Mijn Klacht:
Ik heb vier weken geleden telefonisch nagevraagd of ik mijn contract vervroegd kon verlengen. Het zou gaan om een ruime maand. Het kon en ik moest gelijk een gsm uitzoeken. Ik blij. Tijdens het gesprek blijkt dat mijn adres niet klopt. De postcode en plaats zijn nog van mijn vorige adres en de straatnaam van mijn huidige. Dus dit laten wijzigen. 7 werkdagen later (vrijdag laat in de avond) zie ik dat ik een mail heb met track n trace code van mijn bestelling. Helaas werkt de code niet. Het blijkt dat het verkeerde adres is gebruikt..
Op zaterdag kon ik niets bereiken van vodafone om dit te vermelden, dus maandag gelijk gebeld. Vodafone belde gelijk met PostNL en die zouden het terug sturen. Dit zou donderdag of vrijdag zijn. Dus donderdag gebeld, kreeg ik het antwoord dat het in de loop van de week erop retour zou komen en dat ik moest wachten op een mail erover. Dan zou ik weer moeten bellen om de adreswijziging door te geven (die had ik inmiddels aan een behoorlijk aantal medewerkers doorgegeven want ze vragen steeds weer om je adres).
Dus maandag nog geen mail, maar weer meerdere keren gebeld. Dit omdat ik een aantal niet klantvriendelijke medewerkers aan de lijn kreeg die me niet tevreden konden stellen (een zei zelfs dat vodafone het had verneukt en verkloot…).
Ik bleef maar niets horen en zelf overal maar achteraan bellen. Uiteindelijk zelf met PostNL gebeld en deze medewerker wist me te vertellen dat het pakketje bij een van mn oude buren was afgeleverd, dus ik dit doorgegeven aan Vodafone. Toen was het zo dat het pakketje weer terug bij vodafone was en dat ze een opdracht gingen sturen om dat retourgoederen te verwerken in het systeem zodat het daarna weer opgestuurd kon worden. Ik zou hierover gebeld worden tussen 3 tot 5 werkdagen.. natuurlijk ben ik nog altijd niet gebeld en heb ik een week later maar weer gebeld hoe het nou zat en dat ik er inmiddels enorm klaar mee was. Die dag kreeg ik het mailtje (6 juli was de telefoon al retour, maar om dit te verwerken duurt 2 weken….). Ik met Vodafone gebeld met de vraag of het nu weer 5 tot 10 werkdagen zou duren voordat ik mn gsm zou krijgen, want daar zou ik niet meer mee akkoord gaan, aangezien het bijna een maand terug was dat ik de bestelling had gedaan. Mevrouw ging haar deel doen, was haar antwoord. Toen nog een keer gebeld met de vraag of ik de bestelling kon annuleren zodat ik die middag nog naar de winkel zou kunnen gaan voor de verlenging. Dit kon en het werd me zelfs geadviseerd. Die medewerker was bevoegd om het te annuleren. Smiddags naar de winkel, blijkt daar dat mn nieuw aangevraagde contract er nog in staat. Gebeld met Vodafone, blijkt dat de verwerking van die annulering tot 24 uur kan duren. Daarvoor kon er nog niets gedaan worden. Ik de volgende twee dagen steeds maar gecheckt of die wijziging al te zien was op my Vodafone maar mn contract bleef tot juli 2017 staan. Ik weer gebeld met de klantenservice, kreeg ik te horen dat dit 5 tot 10 werkdagen duurt. Ik heb daarna als allerlaatste wanhopige poging se afdeling gebeld die mij het vervroegde contract toezegde en daar kreeg ik een mevrouw aan de lijn die bevoegd wad om die data van het contract te veranderen. Ze had de einddatum weer op mn huidige contracteinddatum gezet, dus eind juli 2015. Joepie, ik kon eindelijk in de winkel mijn contract verlengen. Blijkt daar dat het toch niet kan want mn contract kan pas vanaf eind juli verlengd worden en ze kunnen wel vervroegd verlengen, maar dan moet ik eerst bellen met de klantenservice om die einddatum open te breken. Zij konden zelf niet bellen… Dit terwijl zowel mijn partner als ik te horen hebben gekregen dat zij tegenwoordig ook vervroegd kunnen verlengen.
Overal moet je zelf achteraan gaan, verkeerde boodschappen, continue wachttijden voor alles en totaal geen extra sprintje voor klanten waarbij vodafone iets fout doet, om dit vervolgens weer recht te breien. Armzalige club daar met veel te veel medewerkers die alleen maar werken vanuit de gedachte dat ze toch wel betaald krijgen.
Gewenste Oplossing:
Geen idee, ben klaar met Vodafone.
