Mijn Klacht:
Ik heb op 30 juni 2015 mijn abonnement verlengd en zou daarbij een nieuwe telefoon thuis geleverd krijgen. De telefoon is tot op de dag van vandaag nog niet geleverd en tijdens de vele telefoontjes naar de klantenservice (tegen 0,45 euro per gesprek) krijg ik steeds te horen dat Vodafone afhankelijk is van Post.nl en geen toezeggingen kan doen voor een herlevering zolang het pakketje niet terecht is. Post.nl kan mij niet helpen omdat Vodafone de opdrachtgever is. Elke keer als ik met Vodafone bel wordt mij verteld dat ze niets kunnen doen en ik moet afwachten. Ondertussen worden de kosten voor mijn nieuwe abonnement wel gewoon in rekening gebracht en kan ik de order ook niet annuleren. Ik word dus verplicht om te wachten en te betalen maar hoor steeds niets van Vodafone. Helaas heb ik dit bij mijn laatste verlenging ook meegemaakt en dit heeft vele maanden geduurd.
Gewenste Oplossing:
Alsnog leveren van de telefoon binnen een redelijke termijn of directe annulering van de order/verlenging. Plus het terugbetalen van de extra kosten die onterecht in rekening gebracht zijn.
