Mijn Klacht:
Ik had een SIM only 275 abonnement, een paar weken geleden heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft en mijn abonnement omgezet naar een SIM 150 dit is per 12 juli gebeurd. Voordat ik de bestelling geplaatst heb, heb ik heb telefonisch contact gehad met H N en gevraagd of ik met SIM only 150 ook dataverbinding zou hebben. Volgens de medewerkster zou dat het geval zijn.
Nu blijkt dat je met een SIM only 150 geen dataverbinding hebt en als ik beter op de site van H N gekeken zou hebben had ik dat ook kunnen zien. Ik heb toen wel gelijk mijn abonnement omgezet naar een SIM only 300 maar deze wijziging gaat pas 13 augustus in. Ik heb gebeld met H N en hier is niets aan te doen. Maar ik had van mijn oude SIM only 275 naar wel 22 euro tegoed staan waar wel een databundel in zat!
Maar hier kan ik nu alleen maar mee bellen en sms sturen.
Gewenste Oplossing:
Het enigste wat ik zou willen is dat ze mijn abonnement per direct aanpassen zodat ik weer kan beschikken over een dataverbinding. Ze mogen van mij gelijk de rekening aanpassen zodat ik het verschil tussen de SIM 150 en 300 gelijk kan betalen. En dan kan ik ook weer gebruik maken (eventueel voor dataverbinding) van die 22 euro uit mijn eerdere SIM only 275 abonnenent.
