Mijn Klacht:

Gisteren heb ik de app van Vodafone geinstalleerd waarmee ik een overzicht kreeg van de telefoonkosten van mijn mobiele telefoon. Tot mijn schrik zag ik dat voor de maanden febr en maart niet de gebruikelijke 20 euro was afgeschreven maar een bedrag van 120 euro!!! voor zowel februari als maart. Vandaag heb ik gebeld. Ik moest meer dan 30 min wachten. Ik sprak een man die zich Jo noemde en zijn achternaam niet wilde noemen (over transparantie gesproken). Hij is bereid voor maart 78 euro te verrekenen met de abbo-kosten van de volgende maanden maar ik kan fluiten naar de overige 120 euro. Van beide maanden ontving ik een sms waarin stond dat ik 75% heb verbruikt en van beide maanden is direct vanaf dat moment (bij 1 maand zelfs een dag eerder) geld in rekening gebracht. Op 1 dag is er, omdat ik blijkbaar even mijn 3G had aangezet, 100 euro in rekening gebracht. Op een andere dag 75 euro. Ik ben er gewoon misselijk van en wil genoegdoening. Vodafone stuurt een sms dat je 75% hebt verbruikt waardoor je het idee krijgt dat je nog wel even op internet kan maar niets is minder waar!!! Op mijn vraag of ik geen sms kon krijgen als al mijn MB’s op waren maar dat was onmogelijk!!
Jo bood me toen aan wel alles te vergoeden als ik een abbo zou nemen dat 2x zo duur was. Ik voelde me echt besodemieterd en niet serieus genomen. Dat hij dat durfde voor te stellen!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil in totaal 2 x 100 euro terug. Het liefst overgemaakt op mijn rekening maar het mag ook verrekend worden met de komende rekeningen.