Mijn Klacht:
Ik woon in IJsselstein en werk wisselend in Utrecht en ln Amsterdam. Ik heb zowel thuis als op mijn werk nauwelijks bereik op het 3G netwerk. Ik betaal voor een dienst die niet wordt geleverd.
Bij contact met de (betaalde) “help”desk werd ik na 12 minuten wachten te woord gestaan door een dame die me alleen kon vertellen dat ik wel bereik zou moeten hebben en die vervolgens 1-op-1 de stappen afliep die al op de website staan en ik dus allemaal al had geprobeerd.
Toen ik haar hier op wees werd ik erg brutaal te woord gestaan en toen ik vroeg waar ik terecht kon met een klacht werd mij doodleuk verteld dat dit kan op www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag. Toen ik vroeg of er een onpartijdige partij is waar ik de klacht bij neer kon leggen werd mij verteld dat deze er niet is. Ik voel me foutief geinformeerd en als een kleuter behandeld!
In het vervolg van het (nogal stroef verlopende gesprek) kwam de medewerkster tot de conclusie de conclusie dat zij me niet verder kon helpen en mij een mail met instructies zou sturen. Deze mail was een herhalingsoefening waarin ik alle vragen die ik al had doorlopen op de website en aan de telefoon nogmaals mocht beantwoorden om vervolgens een nieuwe SIM kaart te krijgen toegestuurd.
De nieuwe SIM kwam met een brief waarin stond dat ik deze online moest activeren. Hier was echter niets over terug te vinden op de website. Dus wederom bellen met de klanten”service”. Na 4min door menu’s te zijn gelopen en vervolgens nog 10 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik te horen dat de kaart al automatisch geactiveerd was en ik een netwerk reset op mijn toestel uit diende te voeren om hem in gebruik te nemen. De brief klopte dus niet en dit telefoontje was niet nodig geweest. Weer foutief geinformeerd!
Na dit alles ging ik ervan uit dat mijn initiele probleem eindelijk zou zijn opgelost. Maar helaas… niets veranderd. Ik heb de nieuwe SIM kaart wederom in 2 andere toestellen geprobeerd zonder resultaat. Ik kan dus niet anders dan concluderen dat het aan het netwerk ligt en ik van Hollands Nieuwe niet krijg waarvoor ik betaal. Ik wil per omgaande van ze af!
Gewenste Oplossing:
Wanneer het contract met Hollands Nieuwe per omgaande wordt beeindigd.
