Mijn Klacht:
Begin februari kon mijn abonnement (bel/sms-vaak 42,50) verlengt worden naar een Friends & Family abonnement. Een iPhone 6 met het abonnement RED, dat moest hem worden.
Weken lang heb ik dagelijks telefonisch contact gehad met het bedrijf aangezien er niets goed ging.
Geen één bestelling kwam in het systeem. In twee week tijd heb ik 10 bestellingen geplaatst. Bij elk telefoontje werd mij verzocht een weekje te wachten. Vanwege dit grote probleem heb ik al eerder een klacht ingediend via klacht.nl, hier werd per direct op gereageerd door Vodafone omdat het ze iets te heet onder de voeten werd.
Hierdoor kreeg ik 17 maart dan eindelijk mijn iPhone 6 binnen.
Alles leek in orde.
Na een maand was het weer raak, mijn RED abonnement was plotseling weer verandert naar een ‘bel/sms-vaak 42,50’ abonnement.
Wekelijks heb ik vaak genoeg telefonisch contact gehad om dit weer goed te krijgen. Keer op keer werden er dingen beloofd maar niet nagekomen. Zo is mij twee keer het volgende belooft:
– In het systeem stond dat mijn order niet geleverd was, hij was namelijk geannuleerd. Zodoende dat er na overleg met een leidinggevende het abonnement overgezet kon worden naar een sim-only, in dit geval hoefde de aanbetaling van €280,- (woordelijk uitgesproken door deze leidinggevende)niet voldaan te worden. Het zou allemaal geregeld worden, maar tot twee keer aan toe (met een week ertussen) kwam ik er niks verder mee.
Vanaf juni was alles opeens geregeld, het abonnement klopte weer en de €280 werd afgeschreven.
Echter heb ik door een fout van Vodafone extra kosten gemaakt. Ik heb 3 maand lang het verkeerde abonnement gehad. De precieze gemaakte kosten bedraagt €32. Aangezien ik 3 maand lang 500MB internet had i.p.v. 2GB ben ik hier dus overheen gegaan.
Een klantenservice is toch bedoeld om klachten op te lossen? Bij elk telefoontje kom ik niks verder.
De afgelopen weken heb ik zeer vaak contact opgenomen met Friends & Family. Dit betreft het probleem over de gemaakte kosten door een fout van hun.
Friends & Family krijg ik na een tijdje wachten wel aan de telefoon, alleen kunnen zij mij nooit helpen. Voor mijn probleem word ik dan doorverbonden. Elke keer wordt ik midden in het gesprek of al tijdens het doorverbinden van de lijn gegooid, de verbinding wordt gewoon zonder enig probleem verbroken of het duurt verschrikkelijk lang. 1x ….snap ik,…..maar telkens weer???
Gewenste Oplossing:
Allereerst verwacht ik mijn teveel gemaakte kosten terug. En verwacht ik enige compensatie op het gebied van de €280 aanbetaling die door meerdere personen beloofd werd weg te poetsen. Na te laat een telefoon te hebben ontvangen, na vele heftige gesprekken, drie maand lang een verkeerd abonnement te hebben gehad verwacht ik zeker een tegemoetkoming van Vodafone (friends & Family)
