Mijn Klacht:
Eind april zou ik van tele2 overstappen naar hollandsnieuwe. Ik kon per 13 mei jl weg. Tele2 had mijn nummer niet op tijd vrij gegeven, waardoor de portatie 26 mei zou worden. Aangezien ik dan in het buitenland zou zitten werd mij door de klantenservice van HN geadviseerd het nummerbehoud uit te stellen tot 15 juni. Ik ging hiermee akkoord. Ik bleef echter steeds mail krijgen dat deze nieuwe datum niet kon omdat 26 mei al was aangevraagd. Hier heb ik heel veel over moeten bellen en steeds deden de medewerkers toch weer een aanvraag die op niets uitliep en hielden ze me aan het lijntje. De enige oplossing was volgens HN de hele aanvraag annuleren. Hiervoor ben ik bij belcompany geweest om dit te regelen. Vanaf 26 mei kon ik opeens geen gebruik meer maken van mij telefoon. Het bleek dat de aanvraag niet technisch geannuleerd was. Na heel veel heen en weer gebel, lag volgens HN de oplossing bij Tele2. Zij moesten nummerbehoud aanvragen bij HN, terwijl ik gewoon nog steeds klant bij Tele2 was. In overleg met tele2 is er nummerbehoud aangevraagd. HN had mij verzekerd dat zij accuut het nummer vrij zouden geven. Van Tele2 heb ik afgelopen vrijdag bericht gekregen dat HN GEEN akkoord geeft voor terugportatie. Hier ben ik nu alweer dagen mee bezig. Zojuist gehoord dat mijn casus naar de betreffende afdeling gaat en dat dit weer 5 werkdagen kan duren. Ik zit al vanaf 26 mei zonder telefoon. Ik ga voor de zoveelste keer onder op de stapel. Ik wordt er moedeloos van en inmiddels ook emotioneel. Ik wil dat het nu binnen 24 uur wordt opgelost. Overigens is het zo dat mijn abonnement gewoon bij Tele2 is door blijven lopen en ik dus nooit bij HN klant ben geworden. Zij moeten het nummer vrij geven.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoonnummer binnen 24 uur aan Tele2 is terug gegeven.
