Mijn Klacht:

bij deze wil ik mijn ontevredenheid uiten over de afhandeling van een zeer hoge rekening die ik in 8 termijnen terug moet betalen.de telefoon met mob. nr 06-31002521 staat op mijn naam.Echter Mijn kleinzoon gebruikt deze tel.en ik betaal al jaren dit abonnement.Deze jongen van 16 heeft op totaal geen waarschuwing van vodafone gereageerd.Dit is niet goed te praten.Ik wist van niks en toen de telefoon geblokkeerd werd liet hij me dat weten.Bij vodafone kreeg ik te horen waarom.Er stond een rekening open van bijna 800 euro.Volgens de medewerker van vod.is het signaal van vod. sterker geweest dan het Wifi signaal van Ziggo IN DE WOONKAMER waar deze jongen dacht op Wifi al zijn films en liedjes en you tube en face book etc.dacht te doen.Met klantenservice gebeld en de zaak uitgelegd.Er werd geen enkel voorstel gedaan om dit bedrag maar enigszins te compenseren.Bv 60%klant en 40% voor vodafone.Ik moest het volle bedrag terug betalen wat volgens uw medewerkers in de winkel soms ook wel anders kan.Boven op deze terugbetaling moest ik ook nog de abonnementskosten blijven betalen (*8 maanden termijnen) terwijl het niet mogelijk was om gebruik te maken van mijn mobiel zolang de termijnen moeten worden betaald.Samengevat: 8maanden geen smsjes belmogelijkheid of internet maar er wel voor betalen.Naar mijn mening is dat niet erg klantvriendelijk Zeker niet terwijl ik al jaren correct voor 2 mobieltjes een duur abonnement betaal.Deze jongen is niet allert genoeg geweest maar ze zijn niet allemaal even slim.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als als ik 60% van de kosten zelf moet betalen en als de abonnementskosten niet in rekening worden gebracht zolang u mij niet de mogelijkheid geeft om er gebruik van te maken (.Dus 8 maanden termijnbetaling . ) U mag aannemen dat ook mijn kleinzoon hier blij mee zou zijn.
vr gr Leo Ringens