Mijn Klacht:

Ik heb nu naar volle tevredenheid al 3 jaar een telefoonabonnement bij vodafone incl. 1 gig data. Afgelopen week ontving ik van Vodafone een bericht dat ik 99.99 euro buiten mijn data bundel gebruikt had. Ik was zeer verrast hierdoor en ben direct mijn data verbruik gaan opzoeken op mijnvodafone.
Ik gebruik nooit teveel data, dat is terug te zien in mijn verbruik van de afgelopen 3 jaar en nu staan er hele vreemde pieken tussen en ook nog eens op rare tijdstippen. Ik ben in deze maand ook op vakantie geweesten heb mijn telefoon daar niet gebruik, dit is ook keurig terug te vinden op de rekening. Dus volgens vodafone heb ik in de 8 resterende dagen meer dan 3 gig aan data verbruikt! Dit is onmogenlijk, en wanneer ik thuis ben gebruik ik mijn wifi, waar ik nog nooit problemen mee heb gehad.

Volgens vodafone heb ik op de eerste dag van de nieuwe maand, 1 juni, 1.47 gig gebruikt bijvoorbeeld. Ook zitten er rare tijdstippen tussen zoals 26 juni om 01.45 uur bijna 500 mb, op dat moment lag ik al te slapen en was de telefoon gewoon, zoals altijd op het wifi thuisnetwerrk geschakelt.

Vervolgens even bellen met vodafone, er vanuit gaande dat er ergens een foutje is gemaakt. Na 4 x bellen, a 0.45 cent per gesprek, eindelijk een mevrouw aan de lijn. Verhaal uitgelegd, maar zei kon mij niet verder helpen, doorverbonden naar smartphonecrew.
Verhaal was haar al doorverteld door haar collega en zei vertelde me dat het aan mij lag en dat de simkaart dit geregistreerd heeft en ik het dus gebruikt heb. Ze kon me niet melden waaraan, dat was vanwege privacy. Waarschijnlijk updates, of een app die nog aanstond. Een update of app van 1.47 gig???!!?? Mijn wifi stond waarschijnlijk niet aan, soort toestel was niet goed, kortom ze had overal een smoes voor en werkte duidelijk een lijstje af. Dat was ook goed te horen toen ze voor de teweede keer naar mijn toestel vroeg en zei: oh, dat heb ik al gevraagd.
Na deze zinloze discussie kon ze me niet verder helpen en zal ik gewoon moeten betalen, omdat ik de data gebruikt zou hebben.

Gewenste Oplossing:

Als het dataverbruik word opgeheven en het niet weer gebeurd, ik wil gewoon mijn verschuldigde abonnementsgeld betalen en niet meer.