Mijn Klacht:

Klacht vodafone
Op 03 -03 -2015 heb ik een abonnement (met nummerbehoud) + toestel (Samsung Galaxy S4) bij vodafone besteld. Het betrof een aanbieding in de Veronicagids (voordeel web abonnement). Het toestel werd redelijk snel aan huis geleverd (13-03-2015) door koerierdienst Dylogic. Echter de koerier adviseerde mij het toestel niet aan te nemen, hij zei dat het contract niet juist was “omschreven”. Als ik het toestel wel zou aannemen,accepteerde ik welk abonnement dan ook, was zijn redenering. Je neemt aan dat zo ’n koerier weet wat hij zegt, dus heb ik het toestel geweigerd oftewel het toestel ging retour.

Had ik dit maar nooit gedaan want het toetsel is er inmiddels 3,5 maand later en na talloze telefoongesprekken met de klantenservice NOG NIET !!
Ik zal bij het begin beginnen. Aangezien het lang duurde dat er een volgend toestel werd geleverd (wat ik uiteindelijk wel had verwacht) ging ik vodafone maar eens bellen op 26-03-2015. De klantenservice van vodafone kon niks in het systeem vinden, vond het heel raar en adviseerde mij om nogmaals online deze bestelling in te vullen. De klantenservice verzekerde mij dat de aanbieding nog geldig was. De tweede bestelling dateert dus van 26-03-2015. Maar weer gebeurde er niks !
Inmiddels was ik wel gedupeerd want mijn vorige provider KPN zette mijn telefoonnummer om in het abonnement van vodafone. Ik kon dus een week niet bellen, want ik “bestond” immers niet bij vodafone (stond niet in het systeem) en had ook geen SIMkaart van vodafone.

Afijn ik maar weer eens de klantenservice van vodafone bellen op het nr: 0800-0200043. Dan sta je toch ook wel gemiddeld zo ‘n 20 minuten in de wacht . Al met al ging dit grapje mij veel tijd kosten !Het betreft nu begin april 2015. Ik kreeg een zekere PIM aan de telefoon. Hij legde mij uit dat de tweede bestelling van 26-03-2015 niet lukte, omdat de eerste bestelling van 03-03-2015 niet goed geannuleerd was. Hij verontschuldigde zich keurig en zou het allemaal in orde maken. Hij zou een tijdelijk Sim kaartje naar mij opsturen, dan de eerste order van 03-03-2015 goed annuleren en dan het uiteindelijke sim kaartje van juiste abonnement + de Samsung Galaxy S4 naar mij opsturen. Hij zou mij zelfs nog terugbellen en als het allemaal verder niet goed kwam, mocht ik via de klantenservice persoonlijk naar hem vragen (o ja… op donderdag niet want dan was hij vrij )

Maar goed….. het was valse hoop want weer gebeurde er NIETS. Ik begon nu toch wel boos te worden. Het was nog een heel gedoe om het simkaartje in orde te maken, want dan heb je een klantnummer nodig en dat had ik immers niet (ik stond niet in het systeem) De klantenservice was duidelijk overbezet en via de “chat functie” van vodafone heeft iemand mij geholpen dit SIM kaartje te activeren. Gelukkig kon ik nu in ieder geval weer bellen.

Ondertussen maar weer eens de klantenservice gebeld. Ik kreeg nu een zekere Seppe aan de telefoon. Het was geen donderdag dus vroeg ik naar PIM, maar ik kon hem niet te spreken krijgen en Seppe vroeg belangstellend `Kan ik u dan misschien ergens mee helpen ?” Ik vroeg of hij “even tijd had “ en deed het hele verhaal. Seppe adviseerde mij om maar naar een vodafone winkel te stappen en daar het hele verhaal te doen, ik kon vast wel een Samsung Galaxy S4 meekrijgen. Waarop ik antwoorde dat ik dan straks misschien wel 2 telefoons en 2 abonnementen had ?? Daar had hij nog niet over gedacht en hij beloofd mij om aan PIM te vragen of hij mij terug wilde bellen. Heel de dag op dit telefoontje gewacht, maar dus niks gehoord.
Een week later maar weer eens gebeld, nu kreeg ik een INGE aan de telefoon. Zij was van de afdeling `Status en Order`. Zij vertelde mij dat ik telkens een verkeerd nummer had gebeld en dat PIM en SEPPE dit hadden kunnen weten. Ik moest van haar het nummer 0800-6677880 NIET meer bellen, ik zat bij de verkeerde afdeling. Wederom werd mij uitgelegd dat de eerste bestelling niet goed was geannuleerd. Deze annulering moest naar de afdeling `administratie `en deze afdeling moet het goedkeuren en dan PAS komt het goed. Dit zou 3 tot 5 werkdagen duren.
(Blijkbaar ben ik heel dom, dat ik niet snap bij welke afdeling ik moet zijn )

Na 5 werkdagen gebeurde er weer niks en nu het nummer 0800-0200043 gebeld. (op advies van die INGE) Ik kreeg nu een zekere REMCO aan de telefoon Hij zou de annulereing nu ECHT DOORZETTEN. Hij legde mij uit dat het een voordeel webabonnemnet was en moest eigenlijk het nummer 0900-0603 bellen, want vodafone had hiervoor een speciale afdeling. Hij gaf mij nog wel de tip om niet bij telefonisch overleg met deze afdeling mijn 06 nummer te geven, maar mijn postcode. Oke, bedankt voor de tip, je moet het allemaal maar weten ? Deze Remco verzekerder mij dat het slechts 24 uur zou duren voordat het systeem weer op orde was en dan zou het geregeld worden !
Afijn, vrijdag 19-05-15 maar weer eeens gebeld let op: wel het nummer 0900-0603 en ook mijn postcode gegeven en ik kreeg nu een ROBIN aan de telefoon. Hij vertelde mij dat het een complexe systeemfout was, maar ook dat de toestelllen Samsung Galaxy S 4 “op waren “ en dat dat wel eens het probleem kon zijn ! Weeeeer wat nieuws. Hij legde mij uit dat bij het abonnement wat ik was aangegaan de einddatum van 2017 terug gedraaid moest worden en u raad het al…… nu zou dit na 10 werkdagen in orde komen.

U begrijpt na welgeteld 6 medewerkers van vodafone (of andere afdelingen ) ben ik nog niets opgeschoten.De klantservice van vodafone schiet enorm tekort. Je krijgt verschillende medewerkers aan de telefoon, die telkens andere redenen uitleggen en van alles beloven. Ik heb werkelijk uren hier aan besteed en kom niet verder. Wel is vodafone heel goed in rekeningen sturen en vervolgens dreigen een blokkade te zetten op je nummer als je niet op tijd betaald.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als zij een toestel en abonnement voor mij regelen
Ik heb zelf heel wat keren gebeld, er belt/ mailt nooit iemand naar mij toe