Klacht: overschrijding data limit buitenland

a.houthuijzen op 29 juni 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U gaf aan dat uw vraag naar tevredenheid is opgelost en geen vragen meer te hebben. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht. Mocht u in de toekomt nog vragen...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 juni 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ontving een sms over het overschrijden van zijn datalimiet in het buitenland, terwijl hij zich in Nederland bevond. Hij heeft getuigen en bewijs van zijn locatie en eist compensatie voor de onterecht gemaakte kosten. De klant overweegt juridische stappen te ondernemen als zijn probleem niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Kreeg heden middag om 16:15 een sms van hollandsnieuw dat mijn data limit in het buitenland overschreden is, gek wat ik ben in Nederland persies te zijn Barneveld op de veluwe. HEB 3 GETUIGEN HIER VAN.
Ook een bewijs van tanken in Barneveld, dus hoe kan dit, betaal ik me straks blauw aan data kosten in het buitenland terwijl ik in Nederland ben
DIT MOET RECHT GEZET WORDEN, BEL MAANDAG OOK GELIJK EN WIL MIJN DATA TEGOED EN MIN VOOR HET BELLEN GECOMPENSEERD KRIJGEN
ANDERS ZET IK MIJN RECHTBIJSTANDS VERZEKERING ER ACHTER AAN
EN GA IK VIA DE RECHTER ONTBINDING VAN MIJN ABONNEMENT AANVRAGEN. NOG NOOIT ZO VEEL ELENDE GEHAD IN ZO ‘N KORTE TIJD
BIJ EEN PROVEIDER.

DHR A.HOUTHUIJZEN LELYSTAD

Gewenste Oplossing:

ALS DE KLACHTEN NU DEFETIEF VERLEDEN ZIJN EN GEEN NIEUW KLACHTEN BIJ KOMEN EN COMPESATIE KRIJG VOOR VERLIES AAN DATA EN BEL MIN.
( DE LANGE WACHTTIJD VAN klantenservice )

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 29 juni 2015 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U gaf aan dat uw vraag naar tevredenheid is opgelost en geen vragen meer te hebben. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht.

Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie