Klacht: onduidelijk hoe op te zeggen

wintsu op 29 juni 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat jammer om te horen dat uw het abonnement wilt opzeggen. Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent. Helaas heeft u geen andere contactgegevens achter gelaten. Natuurlijk helpen wij u wel graag verder. De meest gestelde...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 juni 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart onduidelijkheid over het opzeggen van zijn contract, omdat de benodigde informatie hiervoor niet te vinden is op de website. Volgens de voorwaarden kan de opzegging echter via de online omgeving 'mijn hollandsnieuwe' worden doorgegeven.

Mijn Klacht:

op www.hollandsnieuwe.nl is nergens te vinden hoe ik mijn contract kan opzeggen

19.5. Klant kan de Overeenkomst op dezelfde manier opzeggen als waarop de Overeenkomst is aangegaan. De opzegging van een
Overeenkomst door Klant kan in ieder geval via mijn hollandsnieuwe op www.hollandsnieuwe.nl worden doorgegeven.

Gewenste Oplossing:

als mijn contract is opgezegd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 29 juni 2015 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat jammer om te horen dat uw het abonnement wilt opzeggen.

Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent. Helaas heeft u geen andere contactgegevens achter gelaten.

Natuurlijk helpen wij u wel graag verder. De meest gestelde vragen en antwoorden vindt u bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Heeft u een specifieke vraag? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie