Mijn Klacht:
Camera nieuwe telefoon doet het niet.
Gezocht op de site wat je moet doen bij een kapotte telefoon, niet gevonden, klantentelefoon gebeld, daar zei een bandje dat ik een factuur met IMEI nummer mee moest nemen naar Belcompany, weer inloggen, nog geen facturen (die ik overigens in maart al had betaald maar nog steeds niet op mijn klantomgeving staat, Wel IMEI gevonden door op internet te zoeken (dit kun je heel simpel te weten komen door het inoetsen van een code op je telefoon). Weer klantenservice gebeld, waar ik lang in de wacht moest, de mevrouw zei dat de facturen er inderdaad niet stonden en toen weer in de wacht, waarna ze me zei dat ik helemaal gen factuur en ook geen IMEI nodig had (ik was hier al een ochtend mee bezig he) maar een pakbon. Een PAKBON! die is natuurlijk destijds met de doos in de vullis beland en waarvoor heb je die nodig? Juist omdat ze zeker willen weten dat het hun telefoon is. Maar dat is erg onredelijk voor een bedrijf dat alles met en digitaal loket doet – zet die pakbon dan ook gewoon standaard in ieders klantomgeving! Nee hoor tegen betaling van 10 euro (!!!) wilden ze me dan wel een nieuwe zenden. Gevraagd (omdat ik gewoon nog steeds geen werkend toestel had) waar ik een klacht kon indienen. Geen adres of mail krijg je hoor, maar dat moet via het weboformulier – geeft niet welk onderwerp je intoetst zei de dame nog. Heb ik gedaan (het onderwerp klacht staat er zeer toevallig niet bij) en wat denk je? Ik krijg de hele tekst ijskoud met een noreplymail retour met de mededeling dat ze er niet op kunnen reageren.
Als je echt helemaal gek en witheet wilt worden van een volkomen onbereikbare en onverschillige leverancier: probeer Hollandsnieuwe!
Gewenste Oplossing:
Als er gewoon iemand is die mijn probleem / klacht kan behandelen zonder geld te rekenen of me van het kastje naar de muur te zenden met verkeerde informatie. BEREIKBAARHEID, een adres waar ik een klacht heen kan zenden en dan normaal in behandeling nemen.
Ontbinding zonder meerkosten en onder terugstorting van mijn reeds betaalde rekeningen is ook prima want hoe eerder ik hier weg ben hoe beter.
