Mijn Klacht:
Zojuist heb ik deze klacht ingediend bij BEN.
Ongeveer twee jaar ben ik inmiddels klant bij jullie, over het algemeen een tevreden klant. Sinds enkele maanden heb ik echter zeer matig bereik, waardoor de verbinding vaak tijdens een telefoongesprek wordt verbroken. Gevolg is dat ik opnieuw moet bellen, waardoor het aantal verbruikte belminuten toeneemt. Een voorbeeld is een gesprek op 13 mei 2015, waarbij ik 4 keer opnieuw iemand terug heb moeten bellen. De verbinding wordt na ongeveer 20 seconden verbroken, bij elk nieuw gesprek wordt echter weer een nieuwe minuut in rekening gebracht. Het gevolg is dat mijn belminuten snel op zijn, en ik kosten buiten mijn bundel krijg. Ik verzoek u dringend de volgende twee punten: een concrete oplossing voor het slechte bereik, daarnaast een vergoeding van de onterecht in rekening gebrachte kosten. Als consument betaal ik extra doordat de service binnen uw organisatie zeer slecht. Uw reactie zie ik graag spoedig tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bereik van het netwerk optimaal is. Daarnaast dient BEN de extra kosten te vergoeden die ik heb gemaakt doordat de verbinding voortdurend wordt verbroken.
