Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Voor de maand mei heb ik een telefoonrekening van 129,63 euro ontvangen . Hier schrok ik erg van aangezien ik nog nooit zo’n hoge rekening van BEN heb ontvangen en ik al 4 jaar klant ben bij BEN. Ik heb een sim only abonnement bij jullie van 15 euro per maand met 300 belminuten en 1 GB internet. Voor de maand mei heb ik voor 92 euro aan internet kosten buiten mijn bundel gemaakt en ik heb werkelijk geen idee hoe dit kan. Hier heb ik nog nooit problemen mee gehad. Ik heb hiervoor de BEN klantenservice willen bellen maar toen ik op de BENsite zag dat ik voor deze maand (juni) ook al een rekening van 64,13 euro heb, weer door mijn internet, en constant een half uur moet wachten, ik niet heb kunnen bellen i.v.m. de kosten die BEN voor zijn klantenservice 0900-nummer rekent. Ik kreeg aan het begin van de maand een bericht dat ik al op 80% van mijn internet verbruik zat en al snel daarna alweer op de 100% zat.
Daarnaast heb ik de nieuwe BEN app gelijk gedownload toen deze 1 maart uitkwam. Deze app werkt vrijwel nooit waardoor ik niet up to date mijn gegevensverbruik kan controleren. Ik ben, zoals eerder gezegd, al 4 jaar klant bij BEN en heb dit nog nooit meegemaakt. Ik vind het belachelijk dat er zulke lange wachttijden zijn om een klantenservice te kunnen bereiken en dat wij als klant er ook nog voor moeten betalen terwijl het probleem juist is dat wij al over onze bundel heen zitten. Ik hoop dat jullie mij hierbij verder kunnen helpen en dat BEN deze klacht mee kan nemen voor in de toekomst. Ik ben nu in 2 maanden rond de 200 euro kwijt ben aan telefoonkosten i.p.v. 30 euro en dat is als student aardig veel geld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer dit bedrijf contact met mij op kan nemen over deze kwestie. Ik zou graag weten hoe het kan dat ik zo\'n ontzettend hoge rekening heb gekregen. Daarnaast heb ik van andere klanten op de BEN facebook pagina gezien en gelezen dat klanten onaardig en onprofessioneel worden behandeld door de BEN klantenservice. Deze klanten zitten met precies hetzelfde probleem als ik.
Graag zou ik in overleg willen hoe dit kan en of een een gedeelte van het bedrag, dat inmiddels al is afgeschreven, terug kan krijgen.