Mijn Klacht:
Aan het begin van dit jaar heb ik telefonisch contact gehad met Vodafone. Hierin heb ik aangegeven dat ik mijn abonnement wou laten omzetten in een 0 EUR abonnement. Dit zou gebeuren zodra mijn huidige abonnement was afgelopen. Aangezien dit het geval is sinds 2013 mag ik er dus vanuit gaan dat de wijziging na een maand in zou gaan. Hiervan heb ik een bevestiging per post gekregen op 27 februari. Echter is mijn abonnement nooit aangepast en moet ik nog steeds abonnementskosten betalen. Omdat ik in het buitenland woon heb ik contact opgenomen met Vodafone via hun Facebook pagina. Hier werd na het overhandigen van mijn gegevens mij verzekerd dat het zou worden opgelost. Er werd een zogenoemd ticket aangemaakt die te volgen was via My Vodafone. Hierna gebeurde er helemaal niets meer en het hele verzoek is na een ruime maand inmiddels verwijderd. Ik vind het vervelend dat ik ondanks alle inspanningen uiteindelijk genegeerd lijk te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn abonnement volgens de brief die ik heb ontvangen met terugwerkende kracht alsnog wordt aangepast en mijn teveel betaalde abonnementsgeld zal worden terugbetaald.
