Fritss op 29 juni 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vervelend dat u in China problemen heeft ondervonden met ons netwerk. Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Hierbij bevestig ik...
Tot op heden nog geen nieuwe sim kaart ontvangen. Gebeld, blijkt niemand er iets van te weten. Dus nog steeds geen oplossing.
Een klant van Hollandsnieuwe ervoer geen netwerkverbinding in China, ondanks pogingen om handmatig in te stellen en het gebruik van een ander toestel. De klant vroeg zich af of de simkaart geschikt was, aangezien een prepaid sim van Simyo wel functioneerde.
In China was er geen verbinding mogelijk met een netwerk, ook niet via handmatig instellen en ook niet met een ander toestel. Is de Sim dan niet geschikt? Prepaid van Simyo deed het gewoon wel. En een abonnement van Hollandsnieuwe niet???
Als er een duidelijk antwoord en een verklaring voor dit probleem is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2015 om 14:02 geantwoord
Beste klant,
Vervelend dat u in China problemen heeft ondervonden met ons netwerk.
Vandaag heb ik u meerdere malen telefonisch getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Hierbij bevestig ik dat u binnen max. twee werkdagen een nieuwe simkaart toegestuurd krijgt. De simkaart kunt u vervolgens activeren via ''mijnhollandsnieuwe'' m.b.v. de activatie-knop.
Heeft u nog vragen? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Heeft op 09 juli 2015 om 12:16 geantwoord
Tot op heden nog geen nieuwe sim kaart ontvangen. Gebeld, blijkt niemand er iets van te weten. Dus nog steeds geen oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
