Mijn Klacht:

Mijn abonnement bij Vodafone liep op 6 juni j.l. af. Ik wilde niet verlengen, maar overstappen naar een Hybride abonnement van Vodafone. Halverwege mei netjes de formulieren online ingevuld voor nummerbehoud. Een paar dagen later ook een bevestiging per e-mail gekregen dat het in behandeling werd genomen. In de formulieren stond duidelijk vermeld dat het huidige abonnement pas opgezegd moest worden na bevestiging van nummerbehoud.
Nu, 1.5 maand later, blijkt dat Vodafone ‘niets’ in het systeem heeft staan. Het casenummer (zoals in de bevestiging van Vodafone) wordt niet herkend door de klantenservice. Het abonnement loopt gewoon door en er is opeens een extra bedrag van mijn rekening afgeschreven, waardoor ik de maand mei gedeeltelijk dubbel moet betalen.
Bijna een uur aan de lijn gehangen met diverse medewerkers van Vodafone. Iedereen met ander advies, variërend van ‘er staat niets in ons systeem’, ‘u moet zelf het abonnement opzeggen’, ‘vreemd dat de factuur niet klopt’ en ‘nee, uw abonnement moet u pas opzeggen zodra het nummerbehoud is doorgekomen. anders bent u straks uw nummer kwijt als er iets misgaat’.

Ik heb alsnog vandaag het abonnement maar opgezegd (met opzegtermijn van weer een maand). Er wordt niets gedaan met mijn klacht dat Vodafone mijn aanvraag wel heeft gekregen (anders zou ik toch geen bevestiging hebben gehad) en ik dubbel ben gefactureerd. De afdeling facturen heeft het blijkbaar erg druk en neemt de telefoon niet op.

Gewenste Oplossing:

Welgemeende excuses van Vodafone dat het bij Vodafone niet goed is gegaan ipv de klant de schuld te geven. Creditering van factuur en coulance in opzegtermijn huidige abonnement.