Mijn Klacht:
Vanaf maart een contract afgesloten bij Holland nieuwe voor mijn zoontje van 9. Vanaf 2 juni in ene spontaan een ander gezicht op de whattsapp.
Ik dacht hij gehackt was of zoiets. Bleek dat een andere jongen hetzelfde nummer als mijn zoontje had. Aangezien mijn zoontje geen service meer had op zijn telefoon heb ik het aanbod van Hollandsnieuwe maar aangenomen om een nieuw simkaartje opgestuurd te krijgen. Dit was beloofd op een maandag en zou binnen 2 werkdagen binnen zijn.
Op vrijdag heb ik nogmaals gebeld waar de simkaart bleef,
Helaas waren ze vergeten me op de hoogte te houden dat er door hun back office eerst een onderzoek gedaan moest worden.
Ik vertelde dat het nummer van de simkaart in zijn telefoon niet overeen kwam met het simkaartnummer wat op zijn contract stond.
Helaas moet u toch eerst het onderzoek afwachten.
De woensdag daarop werd ik gebeld dat er een nieuwe simkaart onderweg was. Ik vroeg (aangezien hij bijna 3 weken zonder service zat) hoe het nu met de factuur die maand zou gaan.
De dame van het klantencontact zou het voor mij gaan bespreken want hier waren ze erg coulant in werd er gezegd.
Een dag later belde ze me terug dat het een erg ingewikkeld verhaal was en ik zelf een verzoek voor compensatie via de website moest aanvragen.
Zo gezegd, zo gedaan… ik heb een verzoek ingediend dat ik geen kosten over de maand juni wil ontvangen… dan krijg je een volgend antwoord: Helaas kunnen we de kosten van de maand juni niet annuleren, wel kunnen we u een extra tegoed geven… handig als een jongetje van 9 jaar al amper zijn tegoed gebruikt ! en de kosten van de simkaart ??? tja, dat moet u maar via studentenmobiel regelen.. via hun heb ik bijna 4 maanden geleden dit contract afgesloten. Ik denk ook niet dat het nut heeft hun over de programmering van de simkaart van Hollandsnieuwe te gaan bellen.
En het ergste… vrijdag de nieuwe simkaart geactiveerd en zondag een boze vader van een ander kindje aan de telefoon.. nu heeft mijn zoontje het nummer van iemand anders overgenomen !!!
En ja, de kosten mag je als klant allemaal zelf betalen, erg coulant inderdaad… en dan heb ik nog geen eens een vergoeding gevraagd voor de gemaakte kosten van alle telefoontjes die ik heb moeten plegen of het feit dat je meer dan 2 weken mag wachten op een antwoord terwijl mijn zoontje 3 weken niet bereikbaar is.. een reden waarvoor je als moeder je kind zo’n toestel geeft toch ???
Gewenste Oplossing:
Ik wil niet het abonnement van de maand juni betalen en de kosten van een nieuwe simkaart en wellicht nu ook de volgende simkaart. tevens wil ik niet dat hij nu weer iemand anders zijn nummer heeft want hij wordt door vreemde mensen gebeld en geappt..; dus ik wil een ander nummer voor hem.
