evy.vth op 29 juni 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch geprobeerd te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Momenteel is het mogelijk om vier i.p.v. twee maanden voor contract-afloop te verlengen. Wij passen de...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft geprobeerd zijn abonnement te veranderen en een duurder toestel aan te schaffen, maar ondervond problemen bij het doorvoeren van deze wijziging. De klant is teleurgesteld dat het niet mogelijk bleek om het abonnement aan te passen, ondanks de bereidheid om meer te betalen.
Hallo,
Sinds 2 jaar heb ik een abonnoment bij jullie. Ik wil graag mijn abonnoment veranderen, maar dan ook met een ander toestel er bij. Dat abonnoment is duurder als dat ik nu heb. Dus ik dacht dat het geen probleem zou zijn, maar blijkbaar wel. Dat vind ik slecht, want ik wil kortom meer gaan betalen, maar dat kan dus niet.
Als ik mijn abonnoment kan omwisselen plus het toestel. En niet wanneer mijn abonnoment pas is afgelopen, het liefst zo snel mogelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2015 om 10:42 geantwoord
Beste klant,
Zojuist heb ik u telefonisch geprobeerd te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Momenteel is het mogelijk om vier i.p.v. twee maanden voor contract-afloop te verlengen. Wij passen de verlengdatum om die reden graag voor u aan. Indien u dit wenst kunt u contact opnemen met onze klantenservice of via Facebook of Twitter.
Ik sluit hierbij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
