Mijn Klacht:
Ik ben twee jaar klant geweest van Hollands Nieuwe.Alles ging goed zolang ik maar geen gebruik maakte van hun “service”.Kort geleden echter ontstond er een kleine achterstand van 17,50 euro (een maandpremie) en kort daarop werd ik afgesloten.Omdat mijn contract(gelukkig) per 14 juni 2015 zou eindigen wilde ik berichten dat ik niet meer aangesloten hoefde te worden.Ik heb werklijk alles geprobeerd om met HN in contact te komen maar dat is een uitdaging op zich.Het is alleen maar mogelijk via hun site vragen te stellen via ene “Anouk”,een virtuele hulp of een berichtje achter te laten via het berichtenbalonnetje.
U begrijpt het al,op een reactie kon ik heel lang wachten.Dus lag er vandaag een laatste aanmaning op mijn deurmat met dreigementen van een deurwaarder.Ik heb ook geprobeerd alsnog te betalen via HN maar omdat ik geen klant meer ben (ik heb hier een bevestiging van)kan ik ook niet meer inloggen!!!
Het gaat om een rekening van maar 27,50 (inclusief heraansluitkosten)maar mij gaat het om het principe!!
Er wordt totaal geen service verleend en er worden kosten gerekend die ik niet schuldig ben!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als HN inziet dat ik geen 10 euro heraansluitkosten schuldig ben omdat ik niet meer aangesloten kan worden vanwege beëindiging van mijn contract!
Ik ben tevreden als zij in het vervolg service verlenen en het lef hebben klanten te woord te staan.Ik ben er van overtuigd dat de klant daar best wel iets meer voor wil betalen.
Ik ben een zeer tevreden klant bij KPN en dat zal altijd zo blijven ook al zijn ze wat duurder!!
