Mijn Klacht:
Het begon eind april. Ik kon mijn abonnement verlengen en wilde dit dan ook graag doen. Dit heb ik telefonisch gedaan bij de verkoopafdeling. Ik zou dan ook een nieuw toestel krijgen. Bij het nakijken van mijn gegevens bleek dat ze nog mijn oude email adres hadden. Die mevrouw aan de telefoon zei dat maakte voor de bestelling niet uit, maar moest wel even de klantenservice bellen om te veranderen. Zo gezegd zo gedaan, maar twee weken later nog niks dus maar weer bellen. Degene die ik toen aan de telefoon had zei dat de bestelling was geannuleerd omdat er anders een wit toestel werd geleverd en ik een roze had besteld. Maar ze had weer op nieuw besteld dus kwam goed. Na weer een week wachten en nog niks gehoord weer de klantenservice gebeld. Die zeiden nu dat hun het niet in de computer konden zien en ik de afdelingverkoop moest bellen. Dus ik daar heen gebeld en dan krijg ik te horen dat ik toch echt de klantenservice moet bellen want hun kunnen verderniks. Dan krijg ik het nummer van de leverancier moet ik daar maar heen bellen. Ik daar heen gebeld. En wat blijkt het toestel is terug gestuurd want er is niet op de email gereageerd om een afspraak te maken. Nee nogal logisch als ik niks ontvang! Dan maar weer de klantenservice bellen en verteld dat ze het verkeerde email adres hebben doorgegeven en daarom is mijn toestel niet geleverd. Nou de man die ik toen aan de telefoon had vond het allemaal zo vervelend en ging meteen regelen dat het goed zou komen. Hij zou het opnieuw bestellen. Dan denk oh eindelijk komt het toch goed. Maar zo is het nog weken doorgegaan bellen met ben en geen nieuw toestel ontvangen. Eind mei heb ik het zo gehad met ben en wil gewoon naar een andere provider. Zo gezegd zo gedaan, maar ik wilde graag mijn nummer behouden. Dit was afgewezen door ben. Dus ik weer bellen met de klantenservice van ben en ik zou het nummer per 9 juli 2015 kunnen behouden. Prima ik weer bij de nieuwe provider doorgegeven dat het per 9 juli wel kan. Krijg ik weer bericht weer afgewezen. Wat is dit nou, maar weer bellen met de klantenservice en degene die mij toen heeft geholpen Dave want verder wilde hij zijn naam niet zeggen. Zei dat het helemaal niet kon per 9 juli want mijn contract loopt nog tot ergens in 2017. Hoe kan dit vraag ik hem. Ja wist hij ook niet en dat moest uit gezocht worden. En daar moet ik nu weer op wachten. Heb het zo gehad met ben. En elke keer als je beld wordt er iets anders verteld. Om ziek van te worden
Gewenste Oplossing:
Als ik mij nummer kan behouden en alles verder van ben direct stop wordt gezet. Ben al sinds 20 april met hun bezig om wat geregeld te krijgen. Ben er nu wel klaar mee!!!!!!!
