Mijn Klacht:

18 mei kwam een monteur langs van Gideon. Deze zag de glasvezelkabel los liggen en is zonder iets te proberen weggegaan en gezegd dat er contact met ons wordt opgenomen

19 mei gebeld naar Gideon om te vragen hoe en wat, benoemd dat Gideon het doorgeeft aan Vodafone en deze contact met ons opnemen

21 mei nogmaals gebeld naar Gideon waarna ik het telefoonnummer van Vodafone kreeg, na het bellen met Vodafone kreeg ik te horen dat ik zelf contact op moet nemen met Reggefiber (verantwoordelijk voor de glasvezelkabel)

26 mei kwam een monteur van Reggefiber langs om de glasvezelkabel te testen, na doormeten (wat slechts 1 minuut duurde) bleek alles goed te werken

26 mei direct zelf gebeld naar Vodafone om te melden dat de kabel goed is en alles geïnstalleerd kan worden, beloofd dat ik door Gideon terug wordt gebeld

5 juni opnieuw gebeld naar Vodafone en gemeld dat er nog steeds geen contact met mij is opgenomen over installatie. Wederom beloofde betreffende medewerker dat ik binnen 2 dagen wordt teruggebeld om een afspraak te maken. Toen ik melde dat ik zelf alvast begin met de installatie benoemde betreffende medewerker dat dat niet de bedoeling is i.v.m. de kwetsbaarheid van glasvezel.

Ondertussen (12 juni en nog steeds geen reactie van Vodafone) heb ik alles zelf gemonteerd, dit heeft Vodafone blijkbaar doorgehad want er wordt plotseling geld afgeschreven van mijn rekening. Dit terwijl de brief voor het automatische incasso hier nog ligt, deze wordt normaal gesproken meegenomen door de monteur die alles komt installeren.

Het grappige van dit alles, de installatieservice kost normaal € 75,- (adverteert Vodafone op de website) en bij dit abonnement ‘slechts’ 37,50. Al met al heb ik al meerdere malen naar een 0900 nummer moeten bellen en heeft Vodafone nog geen enkele keer medewerking vertoond. Er is veel beloofd en nog helemaal niets nagekomen. Vodafone weet mij enkel te vinden als er geld moet worden afgeschreven, dit zonder schriftelijke toestemming.

Gewenste Oplossing:

Een financiële tegemoetkoming voor de gemaakte kosten en het feit dat ik alles zelf heb moeten installeren.