Mijn Klacht:
Op 1 juni gebeld met Ben met de vraag wat de procedure is om een telefoon n(Samsung Galaxy s4 mini) ter reparatie aan te bieden. Ook gevraagd voor welk bedrag ik mijn contract kan afkopen. Immers, de reparatie kan duurder zijn dan het afkopen van het contract. Over de afkoop van het contract tot dit moment niets gehoord. 8 Juni gebeld waarom ik nog niets heb gehoord over het reparatieprotocol. Er zou contact worden opgenomen met de reparateur.
9 Juni gebeld waarom reactie reparateur uitblijft. mededeling vanuit Ben: wij kunnen niet rechtstreeks contact opnemen met reparateur, maar kunnen wel zien dat die u nog niet heeft benaderd via een mail met het vereiste protocol. Wij verwachten dat u uiterlijk vrijdag 12 juni bericht krijgt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk weten wat het afkoopbedrag is van mijn nog lopende contract. Ik wil zo snel mogelijk weten wat de te volgen procedure is ten aanzien van de reparatie en een opgave van de kosten daarvan. Ik ben vooral zakelijk (!!!!!) maar ook prive ongelooflijk onthand. De laconieke houding van Ben is beneden alle peil. Ik leid financieel schade door een dogmatische attitude bij Ben ten aanzien van de procedure.
