Mijn Klacht:
Betreft klacht tegen slechte dienstverlening van Vodafone..Abonnement is een zakelijk abonnment afgesloten op naam van Privazorg , ik Manuela Valdes Van Haaften ben gebruiker van deze telefoon(0646934804).In november 2014 ben ik voor 4 maanden naar Peru vertrokken omdat ik wist dat ik de telefoon daar niet zou kunnen gebruiken heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of er een mogelijkheid was om het abonnement tijdelijk stop te zetten .Die was er ,de zgn time out . Bleek echter niet mogelijk voor een bedrijf om een time out aan te vragen en dus zou er eerst een contractoverdracht plaats moeten vinden .Contact gehad met de Vodafone klantenservice hebben mij een contractoverdrachtsformulier toegestuurd .Tevens contact gehad met een zekere Lars Horsbach over het indienen van de time out. Het contractoverdrachtsformulier hebben Privazorg en ik samen ondertekend en dit formulier heb ik achtergelaten in de Vodafonewinkel Kinkerstraat Amsterdam de officemanager zou er voor zorgdragen dat het zo snel mogelijk zou worden opgestuurd en uitgevoerd.Op vrijdag 7 nov 2014 kreeg ik email van vodafonewinkel met bevestiging van contractoverdracht .Oude klantnr 370497273 en nieuwe contractnr 375412023 . Op 11 nov vertrok ik naar Peru en daar kwam ik er achter dat de overdracht nooit was uitgevoerd. Ik probeerde in te loggen in mijn Vodafone met mijn nieuwe contractnummer maar dat ging niet ,ik kon alleen maar inloggen via het oude contractnummer .Op 19 december 2014 een email gestuurd naar Lars Horsbach die mij de eerste keer zo vriendelijk te woord had gestaan maar helaas geen antwoord .Ook nog contact gehad met Vodafone via Facebook .
24 dec 2014 ANNABELLE
27 dec 2014
03 jan 2015
04 jan2015 ANOESKA
05 jan 2015 LINDA
06 jan 2015 JP
07 jan 2015 MAARTJE
Na hier ook niet mee verder te zijn gekomen heb ik het opgegeven . Tot mijn terugkomst in Maart 2015
Van alle communicatie heb ik bewijsstukken maar het lukt me niet om ze als een attachment toe te voegen
Gewenste Oplossing:
IK BEN TEVREDEN ALS DE NIET GEREALISEERDE TIME OUT GECOMPENSEERD WORDT DOOR EEN VERLENGING VAN MIJN ABONNEMENT WAT 7 AUGUSTUS AS AFLOOPT . Dit was altijd de bedoeling geweest ,van november tot maart stopzetten en dan zouden de 4 maanden dat het stopgezet is bijgeteld worden bij de einde contractdatum
