Mijn Klacht:
Ik probeer al dagen contact te krijgen met de klantenservice, maar het is steeds te druk. Als ik dan uiteindelijk contact heb, word ik of uit de chat gegooid of terug in de wachtrij gezet. Ik wil nu graag correct geholpen worden.
Ik heb mijn abonnement verlengd en zou 52 euro per maand moeten betalen. Vlak voor het abonnement in zou gaan, kreeg ik een mail dat ik een gratis upgrade zou krijgen naar 2 gb en een half jaar gratis Napster. Mijn partner had hetzelfde abonnement.
Bij ons beiden bleek het abonnement op bod steeds op 1 gb te staan en voor Napster hadden we ook nog geen bericht gehad. Beiden hebben we toen in april contact gehad met de klantenservice en het zou geregeld worden.
Bij mijn partner is het inderdaad gewijzigd naar 2 gb. Bij mij nog niet en allebei hebben we nog steeds niets vernomen m.b.t. Napster.
Nu ontvingen mijn partner en ik allebei in mei een factuur voor iets meer dan 88 Euro. Bij ons allebei staat ineens Blox datalimiet buitenland aan, terwijl wij dit niet zelf hebben gedaan. We krijgen het ook niet uitgezet want dan krijgen we een foutmelding.
Allebei hebben we meerdere malen geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar zonder succes. Of het is te druk of ik word terug in de wachtrij gezet of ineens uit de chat gegooid.
Vervolgens wil ik een klacht indienen via de Vodafone site en op het moment dat ik op verzenden klik, verschijnt er een foutmelding!
Ik ben klaar met Vodafone.
Gewenste Oplossing:
- Ik wil een nieuwe correcte factuur voor zowel mijn partner als voor mij.
- ik wil dat mijn abonnement nu eindelijk wel naar 2gb gaat.
- ik wil dat mijn partner en ik allebei eindelijk bericht krijgen m.b.t. Napster.
- als de beroerde service zo blijft bij Vodafone, wil ik over kunnen stappen naar een andere provide zonder extra kosten te moeten betalen aan Vodafone.
