Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Voor deze maand heb ik van vodafone een rekening van 38 euro ontvangen omdat ik teveel data verbruikt zou hebben. Mijn normale abonnementskosten zijn 14 euro.

Nu hoor ik als ik op 75-80% van mijn data limiet zit een waarschuwings sms te ontvangen. Deze heb ik echter niet gehad.

Hierover heb ik in eerste instantie contact opgenomen met de klantenservice. Deze kond mij niet verder helpen omdat volgens hun systeem de sms wel was verstuurd. Daarom adviseerden zij mij het klachtenformulier van vodafone in te vullen.

9 dagen nadat ik mijn klacht had ingediend had ik nog steeds geen reactie. Toen ben ik de status van mijn klacht gaan bekijken waaruit bleek dat ik geen openstaande klachten zou hebben. Omdat mijn klacht blijkbaar onbedoeld verwijdert is heb ik hem opnieuw gestuurd om er vervolgens opnieuw achter te komen dat ik zogenaamd geen openstaande klachten zou hebben.

Kort gezegd wordt het ingevulde klachtenformulier waarvan ik zowel via de site van vodafone als via mijn mail een bevestiging krijg dat hij is verzonden blijkbaar verwijdert zodra ik hem verstuur. Op deze manier kom ik dus moeilijk verder….

In mijn klacht heb ik trouwens gevraagd of er een andere manier zou zijn waarop ik hun kan bewijzen dat ik de waarschuwings sms net heb ontvangen en indien dit niet kan of het dan alsnog op goed vertrouwen mogelijk is dat ik in ieder geval een deel van mijn geld terug krijg.
Ik hoop dat er iemand is die mij hiermee kan helpen!

Vriendelijke groeten

Niels

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone met een manier komt waarop ik kan bewijzen dat ik de waarschuwings sms niet heb ontvangen of als ze op goed vertrouwen de helft van de teveel gemaakte kosten willen vergoeden.