Mijn Klacht:
Onlangs heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuw toestel.
Toestel kreeg ik erg snel toegezonden, echter, na veel heen en weer bellen met de helpdesk bleek mijn nieuwe smartphone een zgn Doa toestel. ( dead on arrival ).
Ik heb het toestel verzekerd en aangetekend teruggestuurd. Wat geld kost. Echter tot op de dag van vandaag ben ik bezig met het opnieuw geleverd krijgen van een andere smartphone en zijn we inmiddels twee weken verder. Ik heb NIETS van Vodafone vernomen, ondanks het feit dat ik VEEL heb gebeld. Steeds zegt men het op te lossen maar er gebeurd NIETS. Geen email, geen levering, NIETS. Behalve heel lang in de wacht staan en onnodige telefoonkosten waarna bevestiging dat het DOA toestel wel is ontvangen maar niet wanneer en of ik een andere toegezonden krijg. Afdelingen werken op een of andere manier niet met elkaar maar langs elkaar heen!
ik vind de service bar slecht en vraag me af waar ik aan toe ben!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik per omgaande een nieuwe smartphone ontvang die WEL werkt en ik verwacht compensatie in de gemaakte kosten.
