Mijn Klacht:
Het was mij niet eerder opgevallen, maar van de week zag ik opeens dat er al sinds februari €5 per week bij mijn rekening wordt toegevoegd. Inmiddels weet ik dat het gaat om ‘mobile academy’ en mobiele taal cursussen. Ik heb me daar nooit (bewust) voor aangemeld, heb geen enkele behoefte aan een taalcursus en al zeker niet via een telefoon. De dienst heb ik stop laten zetten, maar de klacht die ik bij Vodafone heb neergelegd is nauwelijks behandeld. Ze sluiten de ticket en laten mij het verder zelf uitzoeken. En natuurlijk via ‘noreply-mail’. Het bedrijf gebeld en daar spreekt men nauwelijks Nederlands en klachten kan alleen schriftelijk. Schande dat Vodafone op deze wijze meewerkt aan scams.
Gewenste Oplossing:
Vodafone moet aanbieders van mobiele diensten screenen en het haar klanten melden als er iets wordt afgenomen dat niet contractueel met Vodafone is overeengekomen. Simpel bericht per mail of sms (daar zijn ze heel goed in -dwz als je een keer te laat betaald-) dus moet nu ook kunnen.
